Vi har dekorert kontorlokalene våre med spennende kunst og verk levert av «Kunst på Arbeidsplassen». Besøker du oss i Rosenkrantz’ gate, får du se flotte verk hentet fra Per Olav Torgnesskar, Ole John Aandal og Lill-Ann Chepstow-Lusty sine serier.

 

Nye kontorlokaler manglet kunst på veggene

Etter at vi flyttet inn i nyoppussede kontorlokaler i august, var det bare kunsten som manglet. Ved valg av verkene som skulle pryde kontorlokalene våre, ønsket vi å gå for noe helt spesielt. Noe som ville bli en samtaleåpner på kontoret og blant kundene våre, men som også ville skape engasjement for tolkning og diskusjon. Vi ønsket å få inn kunst som var dekorerende og tok seg godt ut på kontorveggene, men som samtidig var betydningsfullt. Humor er en fremtredende fellesnevner for de tre fotografene som nå pryder arbeidsplassen vår med kunsten sin.

Fotografiet Disneyfile family, Disneyworld, Florida av Lill-Ann Chepstow-Lusty fra 1997
Lill-Ann Chepstow-Lusty (f. 1960): Disneyfile family, Disneyworld, Florida, 1997

Per Olav Torgnesskar fanger intetsigende og uinteressante steder i bygde-Norge

Temaene og utgangspunktene for mange av Per Olav Torgnesskar sine verk baserer seg på intetsigende steder og uinteressante bilder fra bygde-Norge. I bildeseriene sine tar han i bruk steder og fellesrom der vi alle må bevege oss, men ingenting spesielt har skjedd eller skal skje. Torgnesskar søker det demokratiske og offentlige rom der alt er likeverdig. På kontorveggene våre har vi fått inn tre verk fra 1995 med fotografier fra en bilvei, men uten tittel, fra en bensinstasjon, også uten tittel, og et kontor fra serien «Kontor 96».

Texaco bensinstasjon fra 90-tallet på bygde-Norge
Per Olav Torgnesskar (f. 1966): Uten tittel 1995

Ole John Aandal opptrer som en beskytter for kjente profiler

Fra Ole John Aandal sin serie «Samaritanen» fra 1994, har vi fått hengt opp fem flotte verk. I verkene i denne serien, har Aandal hentet råmaterial fra kjente fotograferte situasjoner fra populærkultur og presse. Ved å manipulere seg selv inn på de kjente fotografiene, opptrer han som en beskytter for hovedpersonene i hvert fotografi.

Ole John Aandal (f. 1060): Fra serien «Samaritan» – Woody Allen, 1994

Mange kjenner kanskje til det kjente bildet av Tonya Harding fra Lillehammer-OL i 1994, flere fotografier av Michael Jackson med maske for å skjule ansiktet sitt for offentligheten, Prinsessen Märtha Louise med hest, og mange fotografier av Woody Allen med pågående fotografer. I hvert av fotografiene ser vi at Aandal er tilstede som en beskytter for hver av de kjente profilene.

Ole John Aandal (f. 1960): Fra serien «Samaritanen» –Hagefest, 1994

Lill-Ann Chepstow-Lusty gir et kritisk-humoristisk blikk på turisme

Verkene til Lill-Ann Chepstow-Lusty baserer seg på kjønnstematikk og sosiale fenomen. Spesielt utsatte grupper i samfunnet. Hun er opptatt av det kulturelt sære og avvikende, noe som kommer godt frem i de fem verkene vi har fått henge på kontorveggene våre. «Transvestite twins» fra 1996, «Ingrid in Israel» fra 1966, «Disneyfile family, Disneyworld, Florida» fra 1997, «Bulgarian woman smoking» fra 1995, og «Disneyworld, Florida» fra 1997.

Lill-Ann Chepstow-Lusty (f. 1960): Transvestite twins, 1996.

Leie av variert kunst til arbeidsplassen

Kunst på Arbeidsplassen var behjelpelig med å få inn akkurat den kunsten vi ønsket i kontorlokalene våre. De er en organisasjon som leier ut kunst av variasjon og høy kvalitet til både offentlige- og private arbeidsplasser over hele landet. Med en samling på over 6000 kunstverk hentet fra 700 norske, nordiske og internasjonale kunstnere, sørger Kunst på Arbeidsplassen for at arbeidsplasser over hele landet kan bli utsmykket med flott kunst.

 

Sosiale medier handler om å være sosial. Å være sosial med kundene på nett er en kontinuerlig jobb som krever både tid og ressurser. Det er ikke lenger bare en investering, det er en nødvendighet. Kunder forventer svar, og det raskt.

 

Vær tilgjengelig der kunden ønsker å kommunisere

Det er ingen offentlig statistikk over andel norske brukere på Messenger, men flere undersøkelser viser at Messenger er en av hovedgrunnene til at nordmenn er på Facebook. Messenger lar deg kommunisere med kundene dine når og hvor som helst.

Som bedrift er det i dag nærmest forventet at du er på Facebook og lar kundene dine kontakte deg. Over halvparten av forbrukere forventer svar på sosiale medier innen 60 minutter. 84 % forventer svar innen 24 timer.

Ved å svare raskt og godt på alle henvendelser gjør du kundeopplevelsen enda bedre!

Ved å vise responsvurderingen på Facebook-profilen din viser du kundene dine at du tar kundeservice alvorlig. Svarer du på minst 75 % av meldingene innen en dag kan du velge å vise frem dette.

Målet til bedriften bør være å svare på 90 % av meldingene innen 15 minutter, slik at Facebook premierer dere med et grønt diplom.

Facebook måler responstid hver eneste uke, så dette er noe du kontinuerlig må jobbe med. Husk at responsfrekvens og svartid bare blir basert på den første meldingen, og ikke oppfølgingsmeldinger på samme dag.

Legg til rette for samtaler

Innled samtalen til nye kunder med en automatisk velkomstmelding. Dette gir deg mulighet til å gi kunden informasjon før samtalen settes i gang. Med personlig tilpassing løfter du meldingen og skaper et vennlig utrykk.  Hei Fornavn. Sjekk ut tjenestene våre på semway.no eller send oss en melding. Vi gleder oss til å høre fra deg!

Med øyeblikkelige svar kan du bekrefte at meldingen er mottatt inntil du har mulighet til å svare personlig. Takk for at du tar kontakt, Fornavn. Vi svarer deg så fort vi kan, vanligvis innen femten minutter!

Har du ikke tilgang til datamaskin eller telefon har du mulighet til å sette svarassistenten til borte. Dette gjør at du forteller kundene dine at du er borte og bruker litt lengere tid på å svare enn vanlig. Fordelen med dette er at du ikke mister responsvurderingen din mens du er borte.

58 % oppgir at de aldri vil benytte seg av bedriften igjen etter en dårlig opplevelse med kundeservice.

 

La boten styre showet

Nesten 90 % av forbrukere bryr seg ikke om de snakker med en bot eller et menneske så lenge problemet løses raskt og enkelt.

Verktøy som Manychat.com lar deg sette opp bots som enkelt kan assistere deg i innkommende enkle henvendelser på Messenger. Boten varsler deg når det er på tide å svare personlig. Tjenesten kan også implementeres på nettstedet ditt slik at kunder enkelt kan ta kontakt med bedriften – rett fra Messenger. Trenger du hjelp til å sette opp en bot – ta kontakt her.

Kundeservice i sosiale medier

Get personal

Å svare alle, og svare individuelt, er å møte hver enkelt med respekt. Kunden fortjener å bli sett i hvert eneste møte med bedriften. Derfor skal du anerkjenne hver eneste kommentar, innlegg eller anmeldelse – på samme måte du ville anerkjent kunden i et fysisk møte.

Når du kommuniserer med kunden anbefaler jeg at du alltid bruker bedriften som avsender. Start gjerne kommentaren med Hei Fornavn og avslutt med Hilsen Fornavn. Dette viser at du ser personen og legger samtalen til et personlig nivå. Det er ikke nødvendig å være like formell i sosiale medier sammenlignet med for eksempel i e-post.

Hvordan håndtere kritikk?

Det er ikke til å legge skjul på at mange bruker sosiale medier til å uttrykke negativitet. Og det er ikke alltid like lett å vite hva man bør gjøre med negative kommentarer. Spørsmålet mange stiller seg er om de bør skjule negative kommentar eller la være å svare, men dette anbefales ikke.

Forstå heller hvilke kommentarer du kan ta videre i det offentlige og hva du bør flytte til det private. Møt negativitet med positivitet, og fortell eventuelt at dere kan ta det videre i en privat samtale og at du gjør ditt beste for å hjelpe til. Det viktigste er at du er ydmyk, forståelsesfull, og ser eventuelle problemer fra kundens ståsted!

Velg dine ord

Du er bedriftens ansikt utad! Velg dine ord – nye og gamle kunder følger med. Vær konsekvent på språk og emjoibruk og hold deg til bedriftens valgte språk og identitet. Dobbeltsjekk all kommunikasjon slik at du unngår skrivefeil.

Kort fortalt:

 

Lykke til!

Vi i Semway har tidligere skrevet om hvordan de ansatte er de viktigste i bedriften og at vi setter dem høyt. Dette handler om arbeidsmiljø og -kultur. Som mange andre bedrifter ønsker vi at kunder, samarbeidspartnere og potensielle nye kolleger også skal få en opplevelse av hvordan det er å jobbe i Semway.

 

I dette blogginnlegget skal vi ta for oss hvordan dere som bedrift kan tilrettelegge for at de ansatte blir bedriftens ambassadører i sosiale medier. Her er tipsene våre!

Sørg for at de ansatte har det bra

Det er selvsagt, men veldig viktig. Ansatte som er stolte, fornøyde, glade, har det gøy og trives på jobben sin – vil ofte dele det med resten av verden! Og hvem vil ikke verdsette en ansatt som deler noe i sine egne some-kanaler, fremfor at arbeidsgiver må «tvinge» det på de ansatte?

De ansatte er en forlenget arm av bedriften

Det finnes mange tanker og idealistiske sitater om at man ikke er sterkere enn det svakeste leddet. Like fullt er det tilfellet at det er de ansatte som står for mye av den viktigste kommunikasjonen som kommer fra bedriften, for eksempel gjennom kundekontakt og personlige relasjoner. Og ikke minst i sosiale medier. Dette er spesielt viktig for employer branding. Tenk deg at du selv var i den situasjonen – hvem stoler du mest på om hvor bra det er å jobbe i en bedrift? -en bekjent som jobber i bedriften, eller bedriften selv?

Bedriften må dele det de har gjort og er stolte av slik at de ansatte har innhold å dele

Gjør det enkelt for de ansatte å være en ambassadør for selskapet! Hvis dere som bedrift har gjort noe dere er stolte av, bør det produseres innhold som er enkelt og attraktivt å dele – så snart som mulig! Eksempler på dette kan være et innlegg i sosiale medier, ta bilder, skrive et blogginnlegg eller lage en kort video. Denne typen materiale er det enkelt å dele, også for de ansatte. I sosiale medier generelt og i forbindelse med events kan det være hensiktsmessig å lage en #hashtag som gjør at de ansattes delinger i sosiale medier er lett å finne igjen senere. Eksempler på dette kan være en hashtag for hverdagslivet i bedriften, kick off eller grupper i selskapet; #semwaygirls, #semwaykickoff eller #semwaychallenge.

Deling på sosiale medier

Gi informasjon om når det er noe å dele

Mange vil gjerne være ambassadører, men da må de få vite at det faktisk er noe å dele. Lag en en rutine som gjør at de ansatte får informasjon når innhold som kan være verdt å dele er publisert/klart. Dette kan sendes ut på epost, informeres om på intranettet eller via en melding i en egnet kanal på internchaten.

Gi forståelse og eierskap

Det aller beste er når det de ansatte selv tar initiativ til å være ambassadører, det er både ekte og effektivt. Men det er lov å hjelpe de ansatte på vei! De aller fleste ansatte som er blide og fornøyde på jobb, ønsker å hjelpe til eller bidra. Så dersom dere er tydelige på hva de ansatte faktisk forstår at de kan bidra med og hvilke resultater det kan gi, vil også eierskapet bli sterkere. Gi dem en grunnleggende innføring i hvordan man kan bygge en merkevare gjennom sosiale medier.

Gi opplæring i hvordan du lager en god post/innledning

Det er ikke alle som har svart belte i sosiale medier. Folk er ulike og det er ikke en selvfølge for alle hvordan man lager en god post og tilhørende tekst i sosiale medier. De ansatte som skal dele innholdet må få frihet til å formulere seg slik de mener passer best, men de bør få en verktøykasse som de kan benytte ved behov. Verktøykassen bør være en «best practice» med tips om hvordan en post bør bygges opp, forslag til innledning og noen punkter om hva som eventuelt ikke er lov til å skrive.

Sosiale medier kurs med Kaja

Sett forventninger og anerkjenn!

Det er nok de færreste stillingsbeskrivelser som inneholder en oppgave om at en ansatt skal bidra til å dele innhold i sosiale medier, og de fleste har nok å fylle arbeidstiden sin med. For at innhold skal bli produsert, publisert og delt – og at det ikke skal gå på bekostning av noe annet, bør det settes noen retningslinjer. I et felles møte bør det presenteres hva som er forventet av de ansatte som ambassadører og hvor mye tid som er akseptabelt å bruke på denne typen aktiviteter. Vi er en stor tilhenger av å anerkjenne de som bidrar i plenum!

Det skal være enkelt å få støtte til å skape innhold

Også her dreier det seg om å tilrettelegge slik at ressursene og kunnskapen som ligger i bedriften resulterer i godt og delbart innhold. En ansatt med ekspertise på et fagområde er ikke nødvendigvis den rette til å skrive ut et fullverdig blogginnlegg, men ved å samarbeide blir veien kortere. Kom med ideer til hva som bør produseres, og legg til rette slik at de som er gode til å skrive får bidratt med for eksempel en disposisjon og korrekturlesning. På denne måten blir mer innhold produsert, resultatet blir bedre og prosessen mindre smertefull – og ikke minst kommer flere ansatte til å ville bidra.

Skap skaperen

Ta tak i nøkkelpersoner, del ut tips til temaer som kan passe akkurat dem, og motivér dem til å ta eierskap til flatene/mediene hvor det skal produseres innhold. Den fremtidige skaperen kan produsere innholdet selv eller gjøre dette i samarbeid med andre som foreslått i forrige punkt. Følg opp nøkkelpersonene, hjelp dem på veien og sett en frist som er realistisk å kunne overholde. Det er viktig at prosessen settes i system slik at det er noen pådrivere som hele tiden sikrer kontinuerlig fremdrift.

Trenger du hjelp til opplæring av dine ansatte i sosiale medier? Eller en sparringspartner på strategi for en eller flere kanaler? Da kan vi hjelpe deg! Kontakt oss her.

 

Velkommen til nye Semway. Ny adresse og nytt utseende. Etter flere år i skogkanten har vi valgt å flytte til sentrum, nærmere bestemt Rosenkrantz’ gate 16. Vi trives allerede i gryta, og håper både kunder og samarbeidspartnere setter like mye pris på både ny beliggenhet og nye lokaler som det vi gjør.

Velkommen til den andre siden

De nye lokalene er signert byråleder Ida Thue Stokstad, som med stødig hånd har styrt skuta fra Olaf Helsets vei til Rosenkrantz’ gate og fått på plass en fantastisk destinasjon for både ansatte og kunder.

Utenfra og inn

Med oss på flyttelasset ned til byen har vi også en ny visuell profil som vi har jobbet med i snart ett år! Vi har samarbeidet med de flinke folka i Neue, og det er de som har utarbeidet en ny visuell identitet for oss. Det var både litt skummelt og spennende å sette bort en slik jobb til et annet designbyrå. Men samtidig var det viktig at noen kunne se oss med nye øyne og på den måten utvikle en visuell profil som virkelig viser hvem vi er. Vi er rådgivere som finner dine beste sider og hjelper kundene å oppdage dem. For å kjenne bedriften inn og ut må vi forstå begge sider.

Du kjenner trolig den ene siden, men hva med den andre? Vi vet ikke før vi selv har sett. Og det gjør vi. Alltid!

Vi er strålende fornøyd med vårt nye utseende og denne websiden er et av de første elementene i ny profil. I løpet av de nærmeste ukene skal vi fremstå i helt ny drakt.

Det er ikke lett å beskrive følelsen vi sitter med nå. I går stod vi på scenen og mottok den gjeveste prisen i vår bransje, Årets Performancebyrå, valgt av kundene. Jeg sier ikke at det er ufortjent, for vi har jobbet beinhardt for å komme dit – men det at vi faktisk er blant de beste i bransjen, det gjør meg stolt.

Bare nominasjon er gjevt

Nominasjonen vi fikk i kategorien Åpen klasse/ Performance kom litt som en overraskelse på oss. Vi ble oppfordret til å melde oss på, og tenkte det kunne være en nyttig erfaring å få tilbakemeldinger fra kundene våre – uavhengig av hvordan selve prisutdelingen gikk.

Flere gratulerte oss allerede da nominasjonen kom, for det å være topp 5 innenfor Performance i Norge, er jo en bragd i seg selv. Da vi satt i salen tenkte vi at vi allerede hadde vunnet, men det var ikke før de faktisk utropte oss som vinnere av hele klassen vi skjønte hvor mye det faktisk betydde for oss å få klatre helt til topps.

Hva er Årets byrå?

Årets Byrå er en bransjeundersøkelse som gjennomføres av Regi i samarbeid med Dagens Næringsliv. Undersøkelsen gjennomføres ved hjelp av et omfattende register over norske beslutningstagere som benytter kommunikasjonsbyråer. Det er med andre ord kundene til byråene som bestemmer, gjennom en spørreundersøkelse og intervjuer. I mine øyne den viktigste prisen et byrå burde sikte etter å få, da det er kundene vi lever av og lever for å levere til.

Byråene vurderes blant annet på faglige kriterier om merkevaren, kunnskap om kundens marked, analytisk-, strategisk- og kreativ kompetanse, i tillegg til deres evne til å levere løsninger som gir forretningsmessige resultater og effekt for pengene.

Hva gjør vi nå?

Først skal vi hylle de ansatte – de tar ansvar hver eneste dag for å være best på oppfølging og sørger for solide leveranser. Neste på listen er selvsagt kundene våre som skal takkes for godt samarbeid og at de tok seg tid til å svare på en svært omfattende spørreundersøkelse. Deretter skal vi fortsette som før, og kanskje uppe det enda et nivå.

Å gå fra god oppfølging til rå oppfølging er jo et av målene vi har satt oss for veien videre.

Opp eller ut

Midt oppi denne utavdegsjælopplevelsen står en lansering av Semway 2.0 på trappene. Etter 9 år på Skullerud, mot køen og nærme marka, har tiden kommet for å flytte kontorene ned til sentrum. Fra høsten vil dere finne oss i Rosenkrantzgate med lokaler utformet av Krohnark og ny profil signert Neue designstudio. Vi tar sats og håper det vil gi resultater, både for kundene våre og for de som jobber her. Vi er webbyrået som kjøpte opp et reklamebyrå, ikke motsatt – det tenker jeg sier alt.

Vi skal fortsette å utfordre i bransjen, levere solid håndverk og ta oss tid til oppfølging og kompetansedeling. Vi tror på fremtiden, og det er ikke feil at vi kickstarter nye Semway med Årets Byrå i kofferten. Hurra for oss!

 

 

 

 

Sikkerhet er et tema som er høyt prioritert hos Google. I august måned kom verdens største søkemotor med en nyhet om at alle nettsider uten sikkerhetssertifikat (https://) som besøkes via Google Chrome, vil få et varsel om at nettstedet er usikkert dersom brukeren legger inn en eller en annen form for tekst.

Fordeler med SSL og HTTPS

Hvordan skaffer jeg et SSL-sertifikat?

Implementering av et SSL sertifikat kan gjøres via din nettsideleverandør eller ved hjelp av Semway og det vil ta ca. 2-3 uker før det implementeres på nettsidene.

Ønsker du økte konverteringer, raskere lastetid og forbedrede søkeordsrangeringer, kan et HTTPS-sertifikat gi din nettside et lite boost for å oppnå dette.

Tenk sikkerhet først og la Semway hjelpe deg på veien, kontakt oss gjerne for mer informasjon.

Hver eneste nettside levert av Semway er unik. Vi har siden oppstarten hatt fokus på å levere kvalitet til avtalt tid – noe antallet nettsider levert kan bekrefte at har vært en suksess. Vi har fylt kontorlokalene med kreative, smarte og nytenkende hoder som alle jobber for å levere noe unikt – hver gang.

 

Før vi sier oss fornøyd med en nettside, er det en lang liste med krav nettsiden må oppfylle. Den skal være responsiv, brukervennlig, enkel å håndtere, ha et design tilpasset målgruppen og den skal være sikret mot hacking. Solid arbeid koster litt ekstra – men det vinner både vi og våre kunder på i lengden.

Vi bygger det først og fremst solid

De siste årene har konkurransen om å produsere nettsider mangedoblet seg. Det er mange om beinet, og dessverre mange useriøse og uerfarne bedrifter som leverer nettsider til en lav pris og med lav kvalitet. Vi har full forståelse for at det er lett å la seg friste av et tilbud som ligger langt lavere med tilsynelatende de samme funksjonene. Det er først når en sitter med det ferdige produktet en egentlig klarer å se forskjellen – det er når nettsiden blir hacket, har et annet språk i administrasjonspanelet, er vanskelig å endre på eller ikke fungerer på den måten du trodde – du skjønner at produktet ikke er levert iht. dine ønsker.

Hovedfokus på konvertering

Vi setter oss inn i din situasjon, og bygger et produkt som både vi og du kan være stolt av. Vi tar alt i betraktning og ser på dine kunders behov og bruksmønster. Hva kan vi lære fra den eksisterende siden – hva fungerer og hva kunne vært løst bedre? Vi innhenter tall og bruker det som grunnlag for veien videre – designet og strukturen på nettsiden skal ikke basere seg på synsing – vi skal levere noe som er unikt for din bransje og som i tillegg gir de besøkende lyst til å gjennomføre handlingen som skaper business.

Flere plattformer å spille på

De siste årene har vi spesialisert oss på nettsider bygget på Wordpress. Tidligere brukte vi en CMS som var mindre universell, men så raskt at markedet ønsket hovedsakelig nettsider bygget på et kjent og enkelt system med muligheter for utvidelser uten å måtte skreddersy løsningen. Vi har deltatt på Wordcamps, gjennomført Developers Week og satt av utallige timer for å kunne levere solide nettsider med høy kvalitet. Vi har også investert mye tid i å bli gode på webshopløsningen kalt Woocommerce som sømløst integreres med WordPress.

I tillegg til WordPress, leverer vi også nettsider med Craft som plattform. Selve ideen til Craft er å tilby en publiseringsløsning som er brukervennlig for både redaktør og utvikler av nettsiden. Om du som redaktør ikke er kjent med publiseringsverktøy av nettsider, skal Craft uavhengig av dette være en lek å jobbe med.

«Vi er stolte av å kunne si at vi har levert over 200 unike nettsteder de siste 3 årene – for en tillit våre kunder har gitt oss!»

Christer Engh, Salgssjef

Slik går vi frem

Vi tar ikke lett på nettsideprosessen – vi vet at jo mer tid en legger ned i forkant til avklaring rundt forventninger og behov, jo bedre treffer vi på det ferdige produktet. Det er fristende å bare sette i gang – det sparer jo begge parter for kostnader der og da, men det kan bli mye penger tapt i lengden pga. lavere konverteringer enn potensialet tilsier.

Vi har dermed utviklet en mal for hvordan vi går frem. Denne følges uansett nettsidens størrelse, selvsagt med tilpasninger ut fra behov. Dette gjør at du som kunde kan være trygg på at du blir godt ivaretatt underveis samt at vi holder en god fremdrift ihht. fremdriftsplanen som er satt.

1. Valg av plattform

Når vi sammen skal velge plattform for nettsiden vi bygger, står vi i en unik posisjon og kan skreddersy siden allerede her med tanke på at vi har flere publiseringsverktøy å velge mellom. Du som kunde trenger ikke å sette deg inn i hva som passer best mellom WordPress og Craft – det er vår jobb etter dere har fortalt oss om visjon, ønskede funksjoner og omfang.

2. Planlegging

Alle nettsideprosjekter får en egen prosjektleder i tillegg til rådgiver. I planleggingsmøtet setter prosjektleder en fremdriftsplan for hele prosjektet med viktige milepæler for når ulike steg skal være gjennomført. I tillegg settes det opp en møteplan hvor en avklarer sted, hyppighet og hvilke møter de ulike ressursene i prosjektet skal delta.

3. Behovsavklaring

En behovsavklaring legger grunnlaget for hele nettsideprosessen, og er helt avgjørende for kvaliteten på sluttproduktet. Ved å ta seg god tid rundt idémyldring og ønsker, har vi muligheten til å prioritere, strukturere og ikke minst kutte ned på elementer. I større prosjekter inngår dette som et steg i en lengre prosess pakket inn i et forprosjekt.

4. Skisser

Ved hjelp av penn og papir skisser vi opp nettstedet og sørger dermed for at alle funksjoner som er ønsket på siden kommer med. Slike wireframes gir kunden et inntrykk av hvordan siden vil fremstå, samt gir dem muligheten til å flytte om på elementer i forhold til mål og behov.

5. Design

Før en eneste linje med kode blir skrevet, har en eller flere designere jobbet i mange timer med designet av siden. Våre interaksjonsdesignere er opptatt av at designet gjenspeiler det brukerne av nettsiden har behov for og leter etter. Farger, skrifttyper, call to actions og størrelser er nøye gjennomtenkt. Ofte gjennomfører vi 2 runder med justering/tilpasning før designet er godkjent og låst.

6. Innholdsproduksjon

Allerede før nettsiden er programmert, kan vi begynne å jobbe med innholdet.  Ofte er gjennomgang av innhold den desidert største jobben som skal gjøres, og i de fleste tilfellene begynner en altfor sent. I forhold til søkemotoroptimalisering av siden er det også gunstig å tenke på innholdet så tidlig som mulig, slik at en får lagt fokus på de viktigste søkeordene og mest besøkte undersidene i utviklingen.

7. Programmering

Etter alt design er godkjent, vil en eller flere utviklere kobles på for å kode det. De sørger for at den godkjenner kravene i forhold til universell utforming, er responsivt tilpasset alle flater, oppfører seg raskt og ikke minst er i henhold til godkjent design.

8. Bugtesting

Når utviklerne er tilnærmet ferdig, går både prosjektleder og designer gjennom hele nettstedet og bugtester. Her vil det sjekkes på desktop, mobil, og alle de mest brukte nettleserene med 6 mnd. tilbakevirkende kraft på versjoner.

9. Sikkerhet

Sikkerhet er avgjørende for nettsider som skal åpnes for søkemotorene. I 2016 stoppet vi over 1 million hackeangrep på nettsidene vi drifter. Se tiltakene mot hacking vi anbefaler og som vi gjennomfører før en lansering.

10. Opplæring

Det er viktig for oss at du som kunde føler deg trygg på hvordan en gjør endringer på nettsiden selv. Før nettsiden lanseres, holder vi en 2 timers opplæring for de aktuelle ansatte som skal jobbe med nettsiden.

11. Lansering

Når kunden og testpanelet er fornøyd med resultatet på demoserveren, setter vi vårt leveranseteam på en siste «polish» av siden. Deretter lastes siden opp på kundens webhotell og domenet pekes mot det nye webhotellet. Alt av sikkerhet blir oppdatert til nyeste versjon rett før vi går live.

12. Overleveringsmøte

Etter lansering gjennomfører vi alltid et møte hvor vi går gjennom kontrakt og får bekreftet at nettstedet er levert i henhold til spesifikasjoner. Deretter diskuterer en videre drift, vedlikehold og markedsføring.

13. Drift og vedlikehold

Vi har gode rutiner og muligheter for å ta ansvar for drift og vedlikehold av nettsiden etter den er lansert. Vi har et bredt spekter av tjenester innen drift, oppdateringer og vedlikehold av store og små nettsider. Les mer om våre driftspakker her.

Sitter du på vår neste utfordring?

Nettsideteamet vårt er nå rigget bedre enn noensinne for å kunne levere kvalitet og gjennomtenkte løsninger på en raskt og effektiv måte. Vi har interaksjonsdesignere, grafiske designere og digitale designere som sammen hjelper dere å finne gode løsninger med blikkfang som skiller seg ut. Vi har front end og back end utviklere som jobber tett med prosjektledere for å sikre optimal ytelse samt lage sikre og solide plattformer med universell utforming.

Vi har prosjektledere som kun jobber med prosjektledelse innen nettsideutvikling og som vet hvor krevende det er for kunder med liten eller ingen kompetanse å forstå kompleksiteten rundt det å bygge opp et godt nettsted. Og på toppen av det hele har vi et helt team med rådgivere og nøkkelpersoner innen de øvrige fagfeltene våre som hjelper å se helheten fra nettside til markedsføring, og alle elementene som spiller inn i hverandre.

Gi oss en real utfordring så vi får vise hvor dyktige vi er – send oss en mail med ditt prosjekt og vi skal svare raskt med flere alternative løsninger. Ta kontakt her. 

I en tid der flere suksessfulle webbyrå har blitt kjøpt opp av større PR-byråer, går vi vår egen vei og kjøper opp reklamebyrået Børresen & Co.

 

Etter 8 år med en spennende vekst er det med glede vi kan fortelle at vi følger drømmen og kjøper opp fremfor å bli kjøpt opp. Ved å integrere reklamebyrået Børresen & Co inn i våre rekker har vi stor tro på at vi blir mer konkurransedyktige på flere områder – og spesielt innen eiendom og finans hvor de er kjent for å levere i en egen klasse.

Samarbeid førte til sammenslåing

Børresen & Co ble startet av Eivind Børresen i 2002, og jobber med identitet og konseptutvikling innen finans-, shipping- og  eiendomsbransjen, med hovedvekt på eiendomsbransjen. De utvikler konsept, identitet, bøker, kataloger, årsrapporter, markedsmateriell og nettsider for ledende bedrifter innenfor disse bransjene.

Gjennom 15 år har Børresen & Co befestet sin posisjon som et av de ledende byråene innen eiendom og finans og hadde med kun 4 ansatte, en omsetning på nærmere 9 millioner i 2016.

De siste to årene har de to byråene samarbeidet på flere vellykkede prosjekter, og har opplevd positive synergier som gir kundene en mer helhetlig integrasjon mellom det grafiske og det digitale. Samarbeidet ble en øyeåpner for mulighetene som ligger i å jobbe enda tettere sammen.

Dette oppkjøpet legger grunnlaget for en ny og virkelig spennende tid for både Semway og de nyansatte. Vi gleder oss til å kombinere kunnskapen begge selskapene har til noe enda bedre, og håper kundene ser mulighetene som ligger her. De nyansatte vil fungere som en egen avdeling allerede fra juni 2017. Les om de nye mulighetene.

Reklamebyrået har allerede flyttet fra sin gamle lokaler på Tjuvholmen og inn i Skullerud Park, og sammen har vi store planer om hvordan vi skal levere et enda bredere spekter av tjenester. Det første samarbeidsprosjektet er allerede satt i gang og vi regner med å kunne se resultater allerede fra høsten av.

«Vi har lenge hatt et ønske om å skape et slagkraftig byrå som kombinerer det grafiske med det digitale. Semway vil nå kunne konkurrere om noen av landets mest spennende kunder og oppdrag.»

Magnus Hauger, Daglig leder

Semway kjøper reklamebyrået Børresen & Co

Helhetlige løsninger for kundene

Et av våre største konkurransefortrinn har alltid vært at vi tenker helhetlig i alle leveranser. Våre ansatte er spesialister innen sine fagfelt, men jobber på tvers for å skape de beste resultatene i alle kanaler – dette blir ytterligere forsterket nå.

Med Børresen & Co på laget er Semway hele 33 kreative hoder med stort potensiale. Bred erfaring sørger for at kundene får en helhetlig og profesjonell leveranse med høy kvalitet og tett oppfølging.

«Selv om Børresen-navnet forsvinner, blir alle våre ansatte og prosjektene med videre. Vi har lenge ønsket å jobbe i et større firma med alle fordelene det gir.»

Tommi Eberlin, Creative Director

 

Ønsker du et møte for å høre hva dette kan bety for deg og din bedrift? Finn en rådgiver og ta kontakt med oss i dag.

Med de siste tiders hackerangrep friskt i minnet er det nok mange som lurer på om de har gjort nok for å sikre sin bedrift mot hacking. Hvorfor er alle bedrifter sårbare  – selv de som har lite sensitivt innhold? I dette blogginnlegget setter vi fokus på hvilke tiltak en må og bør gjøre for å være bedre rustet.

 

I februar ble WordPress utsatt for et av tidenes største hackerangrep hvor over 1,5 millioner nettsteder ble påvirket. WordPress er som kjent den største plattformen for nettsider i verden, og de bruker enorme ressurser for å unngå akkurat slike episoder [1]. Nå nylig så vi også det omtalte WannaCry- angrepet som var svært ødeleggende for både bedrifter og privatpersoner, hvor over 200 000 maskiner hittil er infisert [2]. Det finnes ingen tvil om at digital terror blir mer og mer utbredt, og at det rammer alle.

Hvilke typer hacking kan du utsettes for?

Hacking er et vidt begrep og vi tar for oss den type hacking som betyr at brukeren gjør noe med nettsiden som er med hensikt i å skade innholdet, ytelse eller funksjoner. Det finnes også en rekke ulike typer skadelig hacking og her forteller vi litt om noen utvalgte som våre utviklere støter på i den daglige driften av våre kunders nettsider.

Denial of Service angrep (DDoS) er en fremgangsmåte som er mer og mer hyppig brukt. Her prøver angriperen å kvele tjenesten eller nettsiden din med så mange spørringer samtidig eller på rad at dine vanlig besøkende på siden ikke får tilgang.  En annen type er såkalte SQL-injections hvor angriperen prøver å injisere SQL-kode inn i databasen din for å få ut konfidensiell data som er lagret i databasen til nettsiden. Denne metoden brukes også til å bryte gjennom sikkerhetsmuren på nettsiden slik at hackeren får tilgang til funksjoner og har muligheten til å endre ting på nettsiden som vanligvis kun en administrator i bedriften kan gjøre.

«Vi må ofte rydde opp i infiserte nettsider der kunden har valgt en billig leverandør uten fokus på sikkerhet.»

Jarand Bjerkhaug, Front End Utvikler

 

Jarand Bjerkhaug er en av våre front-end utviklerne som sitter med det daglige vedlikeholdet av nærmere 300 store og små nettsider. Han forteller at det er mye å hente på å gjøre tiltakene før du blir hacket, fremfor å sette i gang opprydning når skaden har skjedd. Når vi bygger nettsider så har vi sterkt fokus på sikkerhet og bruker mye tid på å sette opp et solid rammeverk som er godt beskyttet, forteller han.

Hvorfor gjør de dette?

Motivene for hackerangrep får vi ofte spørsmål om i kundemøter og svaret er at det varierer veldig. De såkalte script-kiddiene gjør det ofte for hva de kaller for the lulz og for å vise at de kan – så enkelt. Ingen motiv annet enn å få kredibilitet i miljøet. Her er det ofte skader i en mer hyggelig form. Vi har sett nettsider som har fått noen nye ansatte inn på siden eller fått en ny redaktør på siden. Det kan absolutt være skadelig for bedriften, men ikke i samme grad som andre grunner.

Den største og verste motivasjonen er kanskje de som gjør det av økonomiske grunner. I verste fall er de er ute etter kredittkort- og/eller bruker-informasjon som de kan bruke eller selge på the dark web. I beste fall så er de ute etter å legge inn linker til ulike nettsider som gir disse nettsidene bedre rangering i Google, hvor de får betalt for hver link de klarer å legge igjen.

Konsekvensene når man først har blitt utsatt for et hackeangrep kan være synlig vandalisme av nettsiden, til usynlig stjeling og offentliggjøring av sensitiv informasjon. Siden brukere ofte bruker samme innloggingsinformasjon over flere nettsteder kan dette få store ringvirkninger. Dette vil kunne føre til tap av kunder og omdømme, som kan være veldig vanskelig å gjenopprette når skaden har skjedd.

Hvordan kan en sikre nettsiden?

Sett det på agendaen

Det er et stort skritt å bare komme så langt i dette blogginnlegget at du faktisk leser tiltakene vi har satt opp. Det betyr at du har et fokus på det eller ønsker i større grad å ta ansvar for å få iversatt ulike tiltak – det er det viktigste av alt. Videre må en skape en forståelse internt i bedriften at dette er noe en bør satse på og som en må sette av penger til i fremtiden. Vi sammenlikner ofte en driftsavtale med forsikringer – så og si alle bedrifter betaler for forsikringer både på jobb og privat, men det er få som skjønner at også nettsiden trenger en type forsikring.

Solid plattform

Første bud må være å bygge nettsiden på en plattform som er solid med utviklere som har god kjennskap og fokus på de sikkerhetstiltak som finnes.

Hyppige oppdateringer

Videre må en ha forståelse for at en nettside er en «levende materie», så de sikkerhetstiltakene du gjennomfører ved lansering blir fort utdaterte om en ikke oppdaterer, overvåker og har et våkent blikk for det som skjer i bransjen. 83% av alle sider wordpressider som er blitt hacket har ikke blitt oppdatert og dermed har det åpnet seg «sikkerhetshull» eller muligheter som en enkelt kunne vært sikret mot [3].

Langt passord

Videre bør en velge passord som er lange nok til at et bruteforce angrep (en datamaskin blir koblet på for å sjekke alle kombinasjoner) ikke vil kunne finne kombinasjonen innenfor et rimelig tidsperspektiv. Å utvide alfabetet til å inneholde symboler som ¤#% etc. har mindre effekt enn å bruke flere symboler, derfor burde et passord alltid ha en viss minimumslengde. En burde også sette det opp slik at kontoen låses etter et visst antall feil innloggingsforsøk.

Krypterte data

Har du en nettbutikk eller oppbevarer du sensitiv data i databasen til nettsiden, så er SSL-sertifikat å foretrekke. SSL står for Secure Sockets Layer og betyr at dataene som sendes mellom en brukermaskin (deg) og tjenermaskin (server/nettsted) er kryptert. Dette gjøres for at andre skal ikke skal kunne snappe opp og lese dataene som sendes mellom brukermaskinen og tjenermaskinen, gjennom å sette opp lytteposter eller tappe datalinjene. Et SSL- serifikat på nettsiden ligger fra 700 kr pr. år og oppover, og Semway hjelper alle sine kunder som ønsker det å installere dette.

Overvåkning

Det er fullt mulig å sette opp en overvåkning som forteller deg om det er avvik på nettsiden i forhold til innlastingstid, innloggingsforsøk og ikke minst om nettsiden svarer ved «kall». Ved å automatisere denne prosessen kan du være trygg på at nettsiden er oppe og fungerer som den skal så lenge du ikke får varsler.

Tilgjengelig supportapparat

Overvåkning er kjekt å ha så lenge du har noen til å ta tak i utfordringene om/når de dukker opp. Det hjelper ikke å sitte på hytta en lørdag i påsken og få beskjed om at nettbutikken er nede om du ikke har noen du kan ringe til for å få fikset det. Semway har ulike nivåer for tilgjengelig support. Innenfor ordinær arbeidstid hjelper vi selvsagt alle våre kunder, men vi har også et «on-call» team som jobber kveld, helg og ferier for de bedriftene som er avhengig av at nettsiden kommer raskt tilbake om det skulle skje noe.

Det er verdt å nevne at angrep som DDoS og zero-day exploits er utfordrende å forebygge, men derfor enda viktigere å kunne agere om det er mistanke om et slikt angrep. SQL-injections kan forebygges ved å sanitere input før spørringen utføres.

Hva kan Semway hjelpe deg med?

Trenger du hjelp til å drifte en eksisterende nettside, bygge en ny og sikrere side eller få en gjennomgang av sikkerhetsnivået dere ligger på i dag? Vi skreddersyr løsninger for alle typer bedrifter – uansett størrelse og behov. Les om våre driftsavtaler her. Få et uforpliktende tilbud og mål det opp mot det du har i dag.  Eller få tilbud på to ulike supportnivåer og ta det opp i ledergruppen hvor viktig det er for dere å ha muligheten til å komme på nett igjen raskt. Våre rådgivere og utviklere har lang erfaring i å hjelpe deg med å velge. Finn en rådgiver du vil kontakte her.

 

Kilder:
[1] Bleeding Computer
[2] Abc.net
[3] WP Beginner

En dag hver måned setter vi av noen timer av arbeidsdagen til Kreative timer. Målet med disse timene er å flytte fokuset bort fra en hektisk hverdag og over på noe helt annet for å få kreativiteten til å boble. Vi ønsker at ansatte skal tørre å tenke utenfor boksen – her er alt lov og det er ingen grenser for hva vi skal oppnå.

Hva gjør vi?

Ofte stiller vi oss spørsmålene Hva har vi lyst å teste, men aldri har tid og kapasitet til?, Hvordan kan vi gjøre tjenestene våre enda bedre enn det de er i dag?, eller Hvilke nye funksjoner og design finnes, og er dette noe vi kan bruke?.  Utvalgte ansatte forbereder ofte et case i forkant, samler hele teamet i leveranseavdelingen som vanligvis ikke jobber sammen hver dag, og går i gang. Her skal ansatte få prøve seg på oppgaver de vanligvis ikke jobber med – designer skal ikke nødvendigvis designe, og utvikleren skal nødvendigvis ikke skrive kode. Det er dette som gjør at vi får utfordret oss og kan lære av hverandre.

Hvorfor setter vi av tid?

Som nevnt er målet med kreative timer å få satt fokuset vårt over på noe nytt og annerledes enn den vanlige arbeidsdagen og oppgavene som følger med. Vi mener det er viktig å åpne opp for nye ideer og løsninger som ikke like enkelt kommer frem i en hektisk arbeidshverdag. Vi i Semway er opptatt av å følge med i tiden, og kunne tilby kundene våre det nyeste innen f.eks design, funksjoner, kampanjer og innholdsmarkedsføring. Kreative timer gjør at vi får utfordret oss, som igjen fører til at vi optimaliserer tjenestene vi tilbyr våre kunder.

«Kreative timer lar oss lære og prøve nye ting, se på ting med et skråblikk, le og tulle sammen med gode kolleger, og bidra til at tjenestene vi kan tilby kundene våre blir enda bedre

Ole Kristian Fjærstad, Webutvikler | IXD i Semway

Bruker også reelle case

I noen tilfeller bruker vi også reelle case fra eksisterende kunder – utfordringer de har gitt våre rådgivere som vi plukker opp og kverner hodene våre sammen om. Eksempler er en ny form for FAQ på nettsiden, en annerledes markedsføringskampanje eller inspirasjon til en blogg. Vi forholder oss ikke til noe budsjett, tid eller andre begrensinger for hva vi kan utføre – vi skal kun komme opp med ideer på noe nytt – om det er mulig eller hva det koster overlater vi til det eventuelt skal pitches for kunden. Vi tror denne friheten er med på å skape noe unikt som vi ellers ikke ville tenkt på.

Det kan i noen tilfeller være utfordrende å plutselig måtte omstille seg og tenke helt nytt og annerledes. Hva gjør vi da? Jo, vi setter i gang de kreative timene med litt lek og moro. I forkant av timene finner vi gjerne noen kreative øvelser for nytenking, teamwork, problemløsing osv. Disse øvelsene fungerer som en kickstarter og gjør at folk glemmer tid og rom.

Ta meg med!

Tilbakemeldingene fra de ansatte er utelukkende positiv. Dette er en happening som alle gleder seg til og som de prioriterer i en hektisk hverdag. Vi ser på det som et ekstremt viktig fora for å kunne utnytte all den kreativiteten som ligger i teamet. Vi ser at flere av casene vi har jobbet med har blitt satt ut i live både som en test for Semway og for en rekke kunder. Det tverrfaglige samarbeidet er viktig og blir enda viktigere etterhvert som vi vokser og hvert fagfelt danner sine egne grupperinger. For å kunne fortsette å være så fremoverlent som vi er kjent for er dette et av flere viktige tiltak for å ligge i front og levere nytenkende innenfor hele tjenestespekteret.

 

Har du et tema eller noe du synes vi burde teste ut på disse kreative timene? Vi er åpne for ideer og tanker så send det til post@semway.no eller snakk med din rådgiver.

Det er en ambisiøs overskrift. Skal vi dele alle våre forretningshemmeligheter og interne rutiner? Tja, det skal vi kanskje ikke, men vi er ikke redde for å dele vår filosofi. Det er den vi mener ligger bak at vi leverer gode resultater for våre kunder.

 

Er du av den late sorten og ikke liker å lese kan du hoppe over hele saken og lese konklusjonen i bunnen. Hvis du ikke faller i den kategorien håper vi du finner blogginnlegget interessant og leser videre.

 «Put your staff first, customers second, and shareholders third»

– Richard Branson

Dette har Richard Branson uttalt. Hvorfor sier han dette og hvorfor referer vi til dette sitatet på vår blogg?

Grunnen er en ganske enkelt at vi er helt enige! Det betyr ikke at vi ikke prioriterer våre kunder, men fornøyde ansatte gjør en god jobb for selskapets kunder. Han utdyper: «Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.»

Fornøyd gir fornøyd

Det er enkel logikk, men veldig fort å glemme. De som er fornøyde gjør en god jobb både for bedriften og for kundene.

I Semway sørger vi derfor for at de ansatte har det morsomt på jobb. Kall det moderne, kall det Google-mentalitet, kall det noe annet. Vi mener ihvertfall at det fungerer. Men la oss forklare litt nærmere.

Hvordan har vi det gøy på jobb?

Først og fremst har vi det morsomt med det vi jobber med, interessante arbeidsoppgaver, blir utfordret og utvikler oss. I tillegg til det har vi og gjør ting i Semway som vi mener gjør oss bedre:

Tanken er nærliggende, men Semway er ikke en lekeplass. Vi mener at det ikke går an å gjøre en fullgod jobb ved å sitte låst foran pc-skjermen hele dagen uten pauser. En pause hvor man rører litt på seg og tenker på og konsentrerer seg om noe annet er bra for alle. Det er også bra for trivsel, kreativitet og miljøet å ha andre aktiviteter i løpet av arbeidsdagen. Flere av våre mest kreative ansatte mener det fortsatt er litt for sterilt og lite rom for kreativitet i våre kontorer, så det skal vi forbedre snarlig!

Teste – evaluere – optimalisere

Når vi hjelper våre kunder med markedsføring er det en selvfølge, teste – evaluere – optimalisere. Fasiten er aldri i hånd når vi begynner prosessen. Gode data og erfaring er et godt utgangspunkt, men utvikling krever stadig forbedring og å prøve noe nytt.

Akkurat den samme metodikken styrer vi Semway etter. Internett, internettmarkedsføring og dagens samfunn utvikler seg i et høyt tempo. Planen vi legger i dag kan fungere godt, eller det kan vise seg å være en total bom. Tilsvarende kan omfattende planer være utdatert når de er klare for å iverksettes.

Flat organisasjon og ønske om forbedring

Vi er per dags dato 26 ansatte i Semway, så det skal godt gjøres å ha en organisasjon med mange nivåer, men vi har som mål å beholde det slik også når vi vokser oss større. Med en flat organisasjon har vi tilpasningsdyktighet og rask utvikling som en av våre styrker. Våre ansatte skal ha stor påvirkningskraft, de er viktige og flinke.

De ansatte i Semway har unik kompetanse, hver og en av oss kan noe som ingen andre i Semway kan. I det ligger det muligheter for forbedring! Derfor ønsker vi alltid nye forslag til forbedringer i rutiner, kommunikasjon, løsninger, valg av programvarer, hva vi skal levere osv. Eksempelvis har vi et prosjektstyringsverktøy hvor de ulike avdelingene har ulike maler for prosjektene som skal gjennomføres. Disse malene er på ingen måte statiske. Dersom en som har jobbet i Semway to dager kommer med et forslag som kan gjøre vår leveranse bedre blir forslaget en del av malen og våre rutiner med en gang. Byråkrati bør være unødvendig, og et godt forslag er et godt forslag enten den som kommer med forslaget har jobbet lenge eller kort. I løpet av de neste prosjektene evaluerer vi om rutinen fungerer eller ikke. Deretter optimaliserer vi ytterligere og prøver på nytt.

Hva krever dette av de ansatte?

Frihet under ansvar kaller vi det. I praksis legger vi opp til at de ansatte i Semway i stor grad får påvirke sin egen arbeidshverdag.

Før frihet må man bevise at man er friheten verdig. Dette tar vi trinn for trinn, men fleksibilitet er et stikkord. Ansvar og frihet passer ikke for alle. Det krever modenhet, entusiasme, orden, fokus, vilje og drive. Generelt sett er vi alltid på jakt etter flinke mennesker som har vilje  til å lære mer og utvikle seg. Det er grunnleggende egenskaper vi er på jakt etter hos våre ansatte, men vi tilpasser også for dem som ikke ønsker frihet og ansvar på samme måte.

En bachelorgrad i markedsføring er veldig bra, men den harde virkeligheten er at en jobb i Semway er begynnelsen på en ny utdannelse. Utviklingen i vår bransje er rask, nye kanaler og produkter kommer og andre forsvinner. Dette er også bakgrunnen for at sulten er en av våre verdier. Det gjør at det ihvertfall ikke blir kjedelig på jobb, det er alltid noe nytt å lære.

Det er forventet at de ansatte i Semway er sultne, lærevillige, sosiale og flinke til å kommunisere. Alle er ikke og skal ikke være festens midtpunkt, men vi legger stor vekt på sosial trivsel og at våre kunder skal forstå hva vi leverer og skaper for dem.

Konklusjonen

Konklusjonen tar utgangspunkt i Richard Branson sin uttalelse Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients. I tillegg tester vi, evaluerer og optimaliserer/videreutvikler.

Vi prøver så godt vi kan å sørge for at de ansatte i Semway har en spennende, utviklende og morsom arbeidshverdag. Våre ansatte er Semway. Vår kunnskap, kompetanse og ekspertise er det vi leverer til våre kunder.

Skulle det være slik at du synes dette hørtes ut som et sted du selv eller noen andre du kjenner vil jobbe må dere ikke nøle med å kontakte oss.

Nå er det drøyt 7 år siden grunnleggerne av Semway satt en solrik høstdag på en benk i Slottsparken og tenkte JA! La oss gjøre det!. Dette skjedde i kjølvannet av måneder med planlegging og analyser av markedet. Konklusjonen vår var at det var plass til det webbyrået vi skulle starte.

 

Deretter fortsatte planleggingen og forberedelsene, jobbene ble sagt opp, kontorer ble leid, navnet Semway ble bestemt, selskapet ble stiftet og i januar 2010 satt vi der – 3 hoder, 3 pc-er, 3 mobiltelefoner og store ambisjoner på et lite kontor!

Vi begynte fra grunnen, det var bare å ta opp telefonen og begynne å ringe. Alle jobbet med salg og alle jobbet med leveranse. Administrative oppgaver og regnskapet ble ordnet på kvelden når kundene ikke var tilgjengelige. For å lykkes forstod vi at det var slik det måtte være.

Kundene kom sakte, men sikkert og allerede i april fylte vi på i rekkene med en ny ansatt. I august ble ytterligere to ansatt og eventyret var i gang.

Blod, svette og tårer?

Vi har ikke angret en dag på valget. Det har ikke bokstavelig talt vært blod, svette og tårer, og det har vært MANGE arbeidstimer, sene kvelder, mye å lære seg og stadige utfordringer. Utfordringer og læring dannet fundamentet for Semways utvikling videre.

Dagene var lange, men det skaper resultater. Løpende vokste Semway videre parallelt med bransjens utvikling. Flere ansatte, flere kunder og et fagområde som hadde nye produkter og tjenester hver måned satte stadig større krav til grunnleggerne. Kunne tre barndomsvenner fra Oslo øst fortsette den fine utviklingen eller hadde de tatt seg vann over hodet?

Kaizen

Uttrykket og prinsippet Kaizen lærte vi først 5-6 år etter at Semway ble startet, men prinsippet hadde vi jobbet etter fra dag en. Kaizen er et Sino-japansk ord som ganske enkelt betyr «endring til bedre». Altså ønsket om å alltid forbedre prosesser, arbeidsflyt og alt annet i bedriften.

Som grunnlag for vår filosofi benyttet vi leveregel nummer en for internettmarkedsføring: teste – evaluere – optimalisere. Det er i praksis mer eller mindre det samme som Kaizen. Vi skal gjøre ting litt smartere og bedre hver gang vi gjør det.

Voksesmerter og/eller organisk vekst?

Semway har så langt ikke hatt noen åpenbare voksesmerter, men vi har opplevd flere tilfeller der det hadde vært fint å vært flere, kunnet litt mer, hatt litt mer erfaring osv. Vi har aldri bitt av mer enn vi kunne tygge, selv om vi ikke har vært fremmede for utfordringer og å gjøre ting vi nødvendigvis ikke har gjort tidligere.

Å vokse er moro. Det har hele veien vært en strategi å vokse organisk, altså litt etter litt. Det var mange grunner til det, men i hovedsak dreide det seg følgende:

Trygge arbeidsplasser har alltid vært viktig for oss. At Semway er bygget fra en aksjekapital på 102 000 kroner forteller også om at det ikke har vært noen ressurssterke investorer som har hjulpet til.

Det er enkelt å ha et godt arbeidsmiljø når bedriften består av tre barndomsvenner som er enige om hvordan man skal ha det og hvordan man skal tenke. For hver ansatt som har begynt i Semway har det vært helt avgjørende å få videreført holdning og mentalitet til de nye. Vi tror på at Kaizen + trivsel = gode resultater, det har vi også skrevet om i bloggen tidligere.

Det er kort vei fra suksess til å mislykkes når alt man gjør er målbart og krever kunnskap og ekspertise for å kunne gjennomføres. Derfor har det vært ekstremt viktig at alle ansatte i Semway får opplæringen og plattformen de trenger for å skape gode resultater for våre kunder.

Vi forstod fort at dette ville ta tid og at organisk vekst var strategien som var riktig for oss.

Semway anno februar 2017

Semway er i dag 30 ansatte, deltidsansatte og freelancere som skaper gode resultater for våre kunder på internett. Det er en lang vei fra 3 til 26 ansatte. Fra 0 i 2009 til drøyt 39 millioner i omsetning i 2016 er også en sterk utvikling. På veien har vi blant annet blitt Gasellebedrift 3 av 3 år. Vi har ingen ambisjon om å stoppe her.

I juni 2016 gjennomførte vi et fullverdig trainee-program med traineer som fikk jobbe heltid en hel måned. Rekrutteringen ble gjort via Snapchat og  vi gjorde plass til 6 traineer som akkurat var ferdig med studiene sine eller hadde et år igjen. Trainee-programmet ble en suksess, både omtalt her og her og er et program vi skal gjenta i år.

I august satt det 11 stykker på opplæring (traineer som ble ansatt, nyansatte og tidligere deltidsansatte som begynte fulltid). De 11 på opplæring var flere ansatte enn Semway var for bare noen år siden, kontrastene er store.

Med det vi kaller the Semway bygger Semway videre for å kunne møte våre kunders behov og ønsker. Nettsideavdelingen vår leverte i 2015 over 50 nettsideprosjekter og i 2016 leverte vi enda flere med utvidet kapasitet og kompetanse til å levere større, flere og mer komplekse prosjekter. Vi har fylt på i rekkene med ansatte som jobber med SEO og innhold og flere som jobber med betalt annonsering. 2016 har vært et spennende år!

Nå fortsetter vi med å jobbe hardt og er spent på fortsettelsen.