Dommen har kommet og det ble andreplass i år. Vi gratulerer vinneren, krummer ryggen og er klare for å ta opp kampen om topplasseringen på neste års kåring. Å være blant de 3 performancebyråene i Norge med mest fornøyde kunder er vi likevel veldig stolte av!

Når man er i situasjoner som dette er det også naturlig å reflektere litt. Hva har skjedd i bransjen og med Semway i løpet av de 10 årene Semway har eksistert? Det er ikke til å komme utenom at vi har vært gjennom en spennende reise de siste 10 årene. En reise vi er veldig stolte av.

10 år med performancemarkedsføring

Selskapet ble stiftet i 2009 av tre 25-åringer som hadde en drøm. Siden dette har Semway vært på en reise der vi har gått fra 3 til ca. 30 ansatte, vært Gasellebedrift 3 ganger og vunnet Årets Byrå 2018. Inspirert av store internasjonale digitale selskaper som Google, skulle vi ha det morsomt på jobb. Arbeidsplassen skulle ikke være en lekegrind, men vi mener at ansatte som har det morsomt sammen blir motiverte til å yte mer for kundene. Fornøyde ansatte gir ganske enkelt fornøyde kunder. Dette har vi også skrevet mer om i blogginnlegget hvorfor vi har det morsomt på jobb. Dette har gjennomsyret kulturen og samholdet i Semway gjennom 10 år.

Fra en tid der vi måtte forklare hvordan annonsering i Google fungerte og jobbe beinhardt med å overbevise bedrifter om at Facebook var en kanal å satse på, til en tid der alle har en smarttelefon i lomma og tar det som en selvfølge at man skal få kundeservice på Facebook – tidene forandrer seg! Mulighetene for markedsføringen, konkurrentene og kundene har utviklet seg enormt i perioden og konkurransen fortsetter å tilta. I en verden der alt er målbart og gode resultater er en forutsetning for å lykkes, må vi som byrå alltid være på tærne. Vi må kort og godt prioritere rett på veien og gi våre kunder en opplevelse og resultater som de vil oppleve igjen og igjen.

Årene som kommer

2018 har vært et veldig spennende år for Semway. Vi opplever at kundene er mer interesserte og kvalifiserte innenfor vårt fagområde, noe som byr på mange muligheter for begge parter! I april vant vi Årets Byrå, og i sommer flyttet Semway fra Skullerud i utkanten av Oslo til Rosenkrantz’ gate midt i Oslo sentrum. Samtidig som en ny profil for Semway ble lansert i august. Det som er mest interessant å snakke om, er hvorfor disse valgene ble tatt.

Vår nye lokasjon er attraktiv for de ansatte og det er enklere og mer effektivt å gjennomføre kundemøter. Vi er nærmere på pulsen og hva som skjer i Oslo og sosiale arrangementer er smidigere å gjennomføre. Det har vært bra for våre kunder og bra for de ansatte. Opp gjennom årene har Semway utviklet seg og vi opplevde at vår eksisterende profil ikke lenger reflekterte hvem vi var. Det var da vi bestemte oss for å ta steget med å lage ny profil. Vi har veldig dyktige designere internt, men for å utfordre oss selv og ikke bli navlebeskuende, valgte vi å sette oppdraget til Neue Design Studio. Det var et spennende og godt valg som vi ikke har angret på, mer om det kan man lese her.

Brukernes behov og ønsker kommer altid først og med det som et utgangspunkt må Semway utvikle seg med eller i forkant av bransjen og våre konkurrenter for å lykkes videre. Vi har sett at kompleksiteten i leveransene er tiltagende. Det blir enda viktigere enn tidligere å sørge for at ulike digitale og ikke-digitale kanaler spiller på lag. De såkalte siloene må rives ned, kunden må oppleve at de har et byrå som legger den digitale strategien og gjennomfører denne sømløst.

Vi i Semway er ydmyke og stolte av reisen vi så langt har hatt og veldig klare for å fortsette og skape gode resultater for våre kunder. Heia de ansatte og kundene!

Semway ble kåret til Årets Byrå i Performanceklassen i 2018! Og jammen er vi nominert igjen i 2019 som en av tre i klassen. Det er vi veldig stolte av!

Kåringer er gjevt, det er ikke til å komme utenom. Men det at Årets Byrå er en kåring basert på en kundetilfredshetsundersøkelse gjør at undersøkelsen betyr spesielt mye – både i bransjen og for oss. Vi i Semway er veldig ydmyke og inneforstått med at vi ikke er noe uten våre kunder og vi legger derfor vår arbeidsstolthet i at de alltid skal være fornøyde.

I et marked der nyhetene kommer like fort som togene i Tokyo, teknologien alltid er ny, mulighetene er enorme og kundene stadig blir mer kvalifiserte, er det krevende å være i forkant og sørge for gode resultater og fornøyde kunder. Vi mener at god forståelse for våre kunders behov, god kommunikasjon, kunnskapsdeling, liten friksjon i leveranser og gode resultater er viktige grunner til at våre kunder er fornøyde. Dette er muligens selvfølgeligheter, men ikke bare bare å etterleve. Som en av tre nominerte ser vi at vårt fokus gir resultater.

Så inntil videre venter vi spent på kåringen 10. april. Uavhengig av utfall er vi veldig stolte av dit vi har kommet!

Etter at vi kjøpte reklamebyrået Børresen & Co i 2017, vant den prestisjefylte prisen «Årets Byrå 2018» i Performance-klassen, samt lanserte en helt ny profil, fortsetter Semway å ta initiativ til å styrke kompetansen ytterligere i 2019.

 

Bedre synlighet med Solo plattform

Semway ønsker å tilby enda bredere synlighet til sine kunder. Vi har derfor inngått et samarbeid med Socius sin Solo plattform, for å levere programmatisk native annonsering på lokalt redaksjonelt innhold.

Dette er et annonseformat som gjenspeiler og tilpasser seg lokale nettavisers utseende, følelse og funksjon. Annonsene oppfattes derfor i større grad som en naturlig del av innholdet, slik at de ikke oppleves forstyrrende sammenlignet med andre annonseformater.

Lokal annonsering gir bedre tillit

Ifølge en undersøkelse gjort med et representativt utvalg respondenter på 16 år, svarer 16% at de har tillit til reklamen de finner i lokalavisen, mens bare 5% har samme tillit til reklame på Facebook. (Kilde: Respons Analyse Q4 for Amedia Marked – 2602 respondenter over hele Norge.)

Annonsering i lokale medier via Solo, vil på lik linje med Facebook, Instagram og Snapchat være en av varelinjene vi leverer i kanalmiksen vår.

Semway jobber for å skape et godt og inspirerende utviklermiljø. Vi er stadig på søken etter utviklere som kan utfordre oss med nye metoder å jobbe på.

 

De siste årene har vi gjennomført et suksessfylt traineeprogram, der vi blant annet rekrutterte utviklere til nettsideavdelingen etter fullførte studier på informatikk. Da vi ikke skulle gjennomføre traineeprogrammet i år, bestemte vi oss for å vise frem Semways satsing på unge talenter på andre måter.

Forelesning for utvikler-spirer på Oslo Met

Høsten 2018 startet en gjeng med utvikler-spirer på det nyopprettede studiet «Anvendt datateknologi» på Oslo Met. Studiet har som mål å gi kunnskap om hvordan du planlegger, utvikler, utformer og evaluerer ulike datasystemer og dataløsninger for mennesker med ulike behov. Vi henvendte oss tidlig til studieansvarlig for å høre om vi kunne bidra med noe kunnskap eller en forelesning inn i studiet. På dette fikk vi positiv tilbakemelding, og fikk mulighet til å sette opp en forelesning med selvvalgt tema.

Sammen med våre utviklere gjennomførte vi en workshop for å kartlegge hva studentene kunne hatt nytte av å få innsikt i mens de fortsatt var på skolebenken. Det ble raskt klart for oss at det er et stort gap mellom studiene og jobben de faktisk sitter med i dag. Det kan oppleves ganske annerledes ute i den virkelige verden, enn på skolebenken. Utviklerne i Semway ønsket derfor å gi studentene et innblikk i arbeidsdagen til en utvikler.

«Jeg tror det er nyttig for alle studenter som ønsker å jobbe med programmering at de får innblikk i arbeidslivet så tidlig som mulig. Da blir det lettere for dem å velge spesialisering og kanskje skjønne hva de burde lære seg utenom studiene for å bli enda mer attraktive når de er ferdig studert».

– Ole Kristian Fjærestad, Front End utvikler i Semway
to av utviklerne fra semway hos Oslo Met

Nettsider med skreddersøm

Ved hjelp av WordPress sin plattform, lager vi i Semway både små og store nettsider for kundene våre. Vi leverer alt på skreddersøm for å sikre at sidene laster raskt, er mulig å bygge videre på, og ikke minst er sikre og solide. Det finnes mange leverandører der ute som leverer nettsider på ferdige themes som fungerer dårlig. Vårt «mission» er å inspirere fremtidige utviklere til å levere skreddersøm de også.

En forelesning basert på virkelige oppgaver

Vi hadde på forhånd laget en kravspesifikasjon som kan gjenspeile en virkelig oppgave du møter på som programmerer. Oppgaven var følgende: «Lag et nyhetsarkiv, der nyhetene skal sorteres etter dato». Hensikten var å vise hva «den første timen» innebærer på et nytt prosjekt, og for å vise hvor og hvordan man starter fra bunnen av med WordPress som utgangspunkt.

Som en del av forelesningen bestemte utviklerne våre seg for å kode på direkten og fortelle om alle valgene de tok underveis. Dette var en ny erfaring for de dyktige utviklerne i Semway, og vi håper studentene sitter igjen med ny lærdom – både om faget, og hva som kreves for å utvikle seg til å bli en god programmerer.

Vi ser etter et utviklertalent

Etter forelesningen på Oslo Met har vi fått mange positive tilbakemeldinger på ansvaret vi tar og engasjementet vi skaper blant studenter. For 2019 ønsker vi å få inn et utviklertalent på deltid. Har du en utvikler i magen og trenger en relevant deltidsjobb ved siden av studiene? Send en åpen søknad til linda@semway.no. Fortell hvilket nivå du ligger på i programmering, hva du ønsker å utvikle deg på i året som kommer og ikke minst hvorfor Semway er stedet du ønsker å gjøre dette.

Vi har dekorert kontorlokalene våre med spennende kunst og verk levert av «Kunst på Arbeidsplassen». Besøker du oss i Rosenkrantz’ gate, får du se flotte verk hentet fra Per Olav Torgnesskar, Ole John Aandal og Lill-Ann Chepstow-Lusty sine serier.

 

Nye kontorlokaler manglet kunst på veggene

Etter at vi flyttet inn i nyoppussede kontorlokaler i august, var det bare kunsten som manglet. Ved valg av verkene som skulle pryde kontorlokalene våre, ønsket vi å gå for noe helt spesielt. Noe som ville bli en samtaleåpner på kontoret og blant kundene våre, men som også ville skape engasjement for tolkning og diskusjon. Vi ønsket å få inn kunst som var dekorerende og tok seg godt ut på kontorveggene, men som samtidig var betydningsfullt. Humor er en fremtredende fellesnevner for de tre fotografene som nå pryder arbeidsplassen vår med kunsten sin.

Fotografiet Disneyfile family, Disneyworld, Florida av Lill-Ann Chepstow-Lusty fra 1997
Lill-Ann Chepstow-Lusty (f. 1960): Disneyfile family, Disneyworld, Florida, 1997

Per Olav Torgnesskar fanger intetsigende og uinteressante steder i bygde-Norge

Temaene og utgangspunktene for mange av Per Olav Torgnesskar sine verk baserer seg på intetsigende steder og uinteressante bilder fra bygde-Norge. I bildeseriene sine tar han i bruk steder og fellesrom der vi alle må bevege oss, men ingenting spesielt har skjedd eller skal skje. Torgnesskar søker det demokratiske og offentlige rom der alt er likeverdig. På kontorveggene våre har vi fått inn tre verk fra 1995 med fotografier fra en bilvei, men uten tittel, fra en bensinstasjon, også uten tittel, og et kontor fra serien «Kontor 96».

Texaco bensinstasjon fra 90-tallet på bygde-Norge
Per Olav Torgnesskar (f. 1966): Uten tittel 1995

Ole John Aandal opptrer som en beskytter for kjente profiler

Fra Ole John Aandal sin serie «Samaritanen» fra 1994, har vi fått hengt opp fem flotte verk. I verkene i denne serien, har Aandal hentet råmaterial fra kjente fotograferte situasjoner fra populærkultur og presse. Ved å manipulere seg selv inn på de kjente fotografiene, opptrer han som en beskytter for hovedpersonene i hvert fotografi.

Ole John Aandal (f. 1060): Fra serien «Samaritan» – Woody Allen, 1994

Mange kjenner kanskje til det kjente bildet av Tonya Harding fra Lillehammer-OL i 1994, flere fotografier av Michael Jackson med maske for å skjule ansiktet sitt for offentligheten, Prinsessen Märtha Louise med hest, og mange fotografier av Woody Allen med pågående fotografer. I hvert av fotografiene ser vi at Aandal er tilstede som en beskytter for hver av de kjente profilene.

Ole John Aandal (f. 1960): Fra serien «Samaritanen» –Hagefest, 1994

Lill-Ann Chepstow-Lusty gir et kritisk-humoristisk blikk på turisme

Verkene til Lill-Ann Chepstow-Lusty baserer seg på kjønnstematikk og sosiale fenomen. Spesielt utsatte grupper i samfunnet. Hun er opptatt av det kulturelt sære og avvikende, noe som kommer godt frem i de fem verkene vi har fått henge på kontorveggene våre. «Transvestite twins» fra 1996, «Ingrid in Israel» fra 1966, «Disneyfile family, Disneyworld, Florida» fra 1997, «Bulgarian woman smoking» fra 1995, og «Disneyworld, Florida» fra 1997.

Lill-Ann Chepstow-Lusty (f. 1960): Transvestite twins, 1996.

Leie av variert kunst til arbeidsplassen

Kunst på Arbeidsplassen var behjelpelig med å få inn akkurat den kunsten vi ønsket i kontorlokalene våre. De er en organisasjon som leier ut kunst av variasjon og høy kvalitet til både offentlige- og private arbeidsplasser over hele landet. Med en samling på over 6000 kunstverk hentet fra 700 norske, nordiske og internasjonale kunstnere, sørger Kunst på Arbeidsplassen for at arbeidsplasser over hele landet kan bli utsmykket med flott kunst.

 

Sosiale medier handler om å være sosial. Å være sosial med kundene på nett er en kontinuerlig jobb som krever både tid og ressurser. Det er ikke lenger bare en investering, det er en nødvendighet. Kunder forventer svar, og det raskt.

 

Vær tilgjengelig der kunden ønsker å kommunisere

Det er ingen offentlig statistikk over andel norske brukere på Messenger, men flere undersøkelser viser at Messenger er en av hovedgrunnene til at nordmenn er på Facebook. Messenger lar deg kommunisere med kundene dine når og hvor som helst.

Som bedrift er det i dag nærmest forventet at du er på Facebook og lar kundene dine kontakte deg. Over halvparten av forbrukere forventer svar på sosiale medier innen 60 minutter. 84 % forventer svar innen 24 timer.

Ved å svare raskt og godt på alle henvendelser gjør du kundeopplevelsen enda bedre!

Ved å vise responsvurderingen på Facebook-profilen din viser du kundene dine at du tar kundeservice alvorlig. Svarer du på minst 75 % av meldingene innen en dag kan du velge å vise frem dette.

Målet til bedriften bør være å svare på 90 % av meldingene innen 15 minutter, slik at Facebook premierer dere med et grønt diplom.

Facebook måler responstid hver eneste uke, så dette er noe du kontinuerlig må jobbe med. Husk at responsfrekvens og svartid bare blir basert på den første meldingen, og ikke oppfølgingsmeldinger på samme dag.

Legg til rette for samtaler

Innled samtalen til nye kunder med en automatisk velkomstmelding. Dette gir deg mulighet til å gi kunden informasjon før samtalen settes i gang. Med personlig tilpassing løfter du meldingen og skaper et vennlig utrykk.  Hei Fornavn. Sjekk ut tjenestene våre på semway.no eller send oss en melding. Vi gleder oss til å høre fra deg!

Med øyeblikkelige svar kan du bekrefte at meldingen er mottatt inntil du har mulighet til å svare personlig. Takk for at du tar kontakt, Fornavn. Vi svarer deg så fort vi kan, vanligvis innen femten minutter!

Har du ikke tilgang til datamaskin eller telefon har du mulighet til å sette svarassistenten til borte. Dette gjør at du forteller kundene dine at du er borte og bruker litt lengere tid på å svare enn vanlig. Fordelen med dette er at du ikke mister responsvurderingen din mens du er borte.

58 % oppgir at de aldri vil benytte seg av bedriften igjen etter en dårlig opplevelse med kundeservice.

 

La boten styre showet

Nesten 90 % av forbrukere bryr seg ikke om de snakker med en bot eller et menneske så lenge problemet løses raskt og enkelt.

Verktøy som Manychat.com lar deg sette opp bots som enkelt kan assistere deg i innkommende enkle henvendelser på Messenger. Boten varsler deg når det er på tide å svare personlig. Tjenesten kan også implementeres på nettstedet ditt slik at kunder enkelt kan ta kontakt med bedriften – rett fra Messenger. Trenger du hjelp til å sette opp en bot – ta kontakt her.

Kundeservice i sosiale medier

Get personal

Å svare alle, og svare individuelt, er å møte hver enkelt med respekt. Kunden fortjener å bli sett i hvert eneste møte med bedriften. Derfor skal du anerkjenne hver eneste kommentar, innlegg eller anmeldelse – på samme måte du ville anerkjent kunden i et fysisk møte.

Når du kommuniserer med kunden anbefaler jeg at du alltid bruker bedriften som avsender. Start gjerne kommentaren med Hei Fornavn og avslutt med Hilsen Fornavn. Dette viser at du ser personen og legger samtalen til et personlig nivå. Det er ikke nødvendig å være like formell i sosiale medier sammenlignet med for eksempel i e-post.

Hvordan håndtere kritikk?

Det er ikke til å legge skjul på at mange bruker sosiale medier til å uttrykke negativitet. Og det er ikke alltid like lett å vite hva man bør gjøre med negative kommentarer. Spørsmålet mange stiller seg er om de bør skjule negative kommentar eller la være å svare, men dette anbefales ikke.

Forstå heller hvilke kommentarer du kan ta videre i det offentlige og hva du bør flytte til det private. Møt negativitet med positivitet, og fortell eventuelt at dere kan ta det videre i en privat samtale og at du gjør ditt beste for å hjelpe til. Det viktigste er at du er ydmyk, forståelsesfull, og ser eventuelle problemer fra kundens ståsted!

Velg dine ord

Du er bedriftens ansikt utad! Velg dine ord – nye og gamle kunder følger med. Vær konsekvent på språk og emjoibruk og hold deg til bedriftens valgte språk og identitet. Dobbeltsjekk all kommunikasjon slik at du unngår skrivefeil.

Kort fortalt:

 

Lykke til!

Vi i Semway har tidligere skrevet om hvordan de ansatte er de viktigste i bedriften og at vi setter dem høyt. Dette handler om arbeidsmiljø og -kultur. Som mange andre bedrifter ønsker vi at kunder, samarbeidspartnere og potensielle nye kolleger også skal få en opplevelse av hvordan det er å jobbe i Semway.

 

I dette blogginnlegget skal vi ta for oss hvordan dere som bedrift kan tilrettelegge for at de ansatte blir bedriftens ambassadører i sosiale medier. Her er tipsene våre!

Sørg for at de ansatte har det bra

Det er selvsagt, men veldig viktig. Ansatte som er stolte, fornøyde, glade, har det gøy og trives på jobben sin – vil ofte dele det med resten av verden! Og hvem vil ikke verdsette en ansatt som deler noe i sine egne some-kanaler, fremfor at arbeidsgiver må «tvinge» det på de ansatte?

De ansatte er en forlenget arm av bedriften

Det finnes mange tanker og idealistiske sitater om at man ikke er sterkere enn det svakeste leddet. Like fullt er det tilfellet at det er de ansatte som står for mye av den viktigste kommunikasjonen som kommer fra bedriften, for eksempel gjennom kundekontakt og personlige relasjoner. Og ikke minst i sosiale medier. Dette er spesielt viktig for employer branding. Tenk deg at du selv var i den situasjonen – hvem stoler du mest på om hvor bra det er å jobbe i en bedrift? -en bekjent som jobber i bedriften, eller bedriften selv?

Bedriften må dele det de har gjort og er stolte av slik at de ansatte har innhold å dele

Gjør det enkelt for de ansatte å være en ambassadør for selskapet! Hvis dere som bedrift har gjort noe dere er stolte av, bør det produseres innhold som er enkelt og attraktivt å dele – så snart som mulig! Eksempler på dette kan være et innlegg i sosiale medier, ta bilder, skrive et blogginnlegg eller lage en kort video. Denne typen materiale er det enkelt å dele, også for de ansatte. I sosiale medier generelt og i forbindelse med events kan det være hensiktsmessig å lage en #hashtag som gjør at de ansattes delinger i sosiale medier er lett å finne igjen senere. Eksempler på dette kan være en hashtag for hverdagslivet i bedriften, kick off eller grupper i selskapet; #semwaygirls, #semwaykickoff eller #semwaychallenge.

Deling på sosiale medier

Gi informasjon om når det er noe å dele

Mange vil gjerne være ambassadører, men da må de få vite at det faktisk er noe å dele. Lag en en rutine som gjør at de ansatte får informasjon når innhold som kan være verdt å dele er publisert/klart. Dette kan sendes ut på epost, informeres om på intranettet eller via en melding i en egnet kanal på internchaten.

Gi forståelse og eierskap

Det aller beste er når det de ansatte selv tar initiativ til å være ambassadører, det er både ekte og effektivt. Men det er lov å hjelpe de ansatte på vei! De aller fleste ansatte som er blide og fornøyde på jobb, ønsker å hjelpe til eller bidra. Så dersom dere er tydelige på hva de ansatte faktisk forstår at de kan bidra med og hvilke resultater det kan gi, vil også eierskapet bli sterkere. Gi dem en grunnleggende innføring i hvordan man kan bygge en merkevare gjennom sosiale medier.

Gi opplæring i hvordan du lager en god post/innledning

Det er ikke alle som har svart belte i sosiale medier. Folk er ulike og det er ikke en selvfølge for alle hvordan man lager en god post og tilhørende tekst i sosiale medier. De ansatte som skal dele innholdet må få frihet til å formulere seg slik de mener passer best, men de bør få en verktøykasse som de kan benytte ved behov. Verktøykassen bør være en «best practice» med tips om hvordan en post bør bygges opp, forslag til innledning og noen punkter om hva som eventuelt ikke er lov til å skrive.

Sosiale medier kurs med Kaja

Sett forventninger og anerkjenn!

Det er nok de færreste stillingsbeskrivelser som inneholder en oppgave om at en ansatt skal bidra til å dele innhold i sosiale medier, og de fleste har nok å fylle arbeidstiden sin med. For at innhold skal bli produsert, publisert og delt – og at det ikke skal gå på bekostning av noe annet, bør det settes noen retningslinjer. I et felles møte bør det presenteres hva som er forventet av de ansatte som ambassadører og hvor mye tid som er akseptabelt å bruke på denne typen aktiviteter. Vi er en stor tilhenger av å anerkjenne de som bidrar i plenum!

Det skal være enkelt å få støtte til å skape innhold

Også her dreier det seg om å tilrettelegge slik at ressursene og kunnskapen som ligger i bedriften resulterer i godt og delbart innhold. En ansatt med ekspertise på et fagområde er ikke nødvendigvis den rette til å skrive ut et fullverdig blogginnlegg, men ved å samarbeide blir veien kortere. Kom med ideer til hva som bør produseres, og legg til rette slik at de som er gode til å skrive får bidratt med for eksempel en disposisjon og korrekturlesning. På denne måten blir mer innhold produsert, resultatet blir bedre og prosessen mindre smertefull – og ikke minst kommer flere ansatte til å ville bidra.

Skap skaperen

Ta tak i nøkkelpersoner, del ut tips til temaer som kan passe akkurat dem, og motivér dem til å ta eierskap til flatene/mediene hvor det skal produseres innhold. Den fremtidige skaperen kan produsere innholdet selv eller gjøre dette i samarbeid med andre som foreslått i forrige punkt. Følg opp nøkkelpersonene, hjelp dem på veien og sett en frist som er realistisk å kunne overholde. Det er viktig at prosessen settes i system slik at det er noen pådrivere som hele tiden sikrer kontinuerlig fremdrift.

Trenger du hjelp til opplæring av dine ansatte i sosiale medier? Eller en sparringspartner på strategi for en eller flere kanaler? Da kan vi hjelpe deg! Kontakt oss her.

 

Velkommen til nye Semway. Ny adresse og nytt utseende. Etter flere år i skogkanten har vi valgt å flytte til sentrum, nærmere bestemt Rosenkrantz’ gate 16. Vi trives allerede i gryta, og håper både kunder og samarbeidspartnere setter like mye pris på både ny beliggenhet og nye lokaler som det vi gjør.

Velkommen til den andre siden

De nye lokalene er signert byråleder Ida Thue Stokstad, som med stødig hånd har styrt skuta fra Olaf Helsets vei til Rosenkrantz’ gate og fått på plass en fantastisk destinasjon for både ansatte og kunder.

Utenfra og inn

Med oss på flyttelasset ned til byen har vi også en ny visuell profil som vi har jobbet med i snart ett år! Vi har samarbeidet med de flinke folka i Neue, og det er de som har utarbeidet en ny visuell identitet for oss. Det var både litt skummelt og spennende å sette bort en slik jobb til et annet designbyrå. Men samtidig var det viktig at noen kunne se oss med nye øyne og på den måten utvikle en visuell profil som virkelig viser hvem vi er. Vi er rådgivere som finner dine beste sider og hjelper kundene å oppdage dem. For å kjenne bedriften inn og ut må vi forstå begge sider.

Du kjenner trolig den ene siden, men hva med den andre? Vi vet ikke før vi selv har sett. Og det gjør vi. Alltid!

Vi er strålende fornøyd med vårt nye utseende og denne websiden er et av de første elementene i ny profil. I løpet av de nærmeste ukene skal vi fremstå i helt ny drakt.

Det er ikke lett å beskrive følelsen vi sitter med nå. I går stod vi på scenen og mottok den gjeveste prisen i vår bransje, Årets Performancebyrå, valgt av kundene. Jeg sier ikke at det er ufortjent, for vi har jobbet beinhardt for å komme dit – men det at vi faktisk er blant de beste i bransjen, det gjør meg stolt.

Bare nominasjon er gjevt

Nominasjonen vi fikk i kategorien Åpen klasse/ Performance kom litt som en overraskelse på oss. Vi ble oppfordret til å melde oss på, og tenkte det kunne være en nyttig erfaring å få tilbakemeldinger fra kundene våre – uavhengig av hvordan selve prisutdelingen gikk.

Flere gratulerte oss allerede da nominasjonen kom, for det å være topp 5 innenfor Performance i Norge, er jo en bragd i seg selv. Da vi satt i salen tenkte vi at vi allerede hadde vunnet, men det var ikke før de faktisk utropte oss som vinnere av hele klassen vi skjønte hvor mye det faktisk betydde for oss å få klatre helt til topps.

Hva er Årets byrå?

Årets Byrå er en bransjeundersøkelse som gjennomføres av Regi i samarbeid med Dagens Næringsliv. Undersøkelsen gjennomføres ved hjelp av et omfattende register over norske beslutningstagere som benytter kommunikasjonsbyråer. Det er med andre ord kundene til byråene som bestemmer, gjennom en spørreundersøkelse og intervjuer. I mine øyne den viktigste prisen et byrå burde sikte etter å få, da det er kundene vi lever av og lever for å levere til.

Byråene vurderes blant annet på faglige kriterier om merkevaren, kunnskap om kundens marked, analytisk-, strategisk- og kreativ kompetanse, i tillegg til deres evne til å levere løsninger som gir forretningsmessige resultater og effekt for pengene.

Hva gjør vi nå?

Først skal vi hylle de ansatte – de tar ansvar hver eneste dag for å være best på oppfølging og sørger for solide leveranser. Neste på listen er selvsagt kundene våre som skal takkes for godt samarbeid og at de tok seg tid til å svare på en svært omfattende spørreundersøkelse. Deretter skal vi fortsette som før, og kanskje uppe det enda et nivå.

Å gå fra god oppfølging til rå oppfølging er jo et av målene vi har satt oss for veien videre.

Opp eller ut

Midt oppi denne utavdegsjælopplevelsen står en lansering av Semway 2.0 på trappene. Etter 9 år på Skullerud, mot køen og nærme marka, har tiden kommet for å flytte kontorene ned til sentrum. Fra høsten vil dere finne oss i Rosenkrantzgate med lokaler utformet av Krohnark og ny profil signert Neue designstudio. Vi tar sats og håper det vil gi resultater, både for kundene våre og for de som jobber her. Vi er webbyrået som kjøpte opp et reklamebyrå, ikke motsatt – det tenker jeg sier alt.

Vi skal fortsette å utfordre i bransjen, levere solid håndverk og ta oss tid til oppfølging og kompetansedeling. Vi tror på fremtiden, og det er ikke feil at vi kickstarter nye Semway med Årets Byrå i kofferten. Hurra for oss!

 

 

 

 

Sikkerhet er et tema som er høyt prioritert hos Google. I august måned kom verdens største søkemotor med en nyhet om at alle nettsider uten sikkerhetssertifikat (https://) som besøkes via Google Chrome, vil få et varsel om at nettstedet er usikkert dersom brukeren legger inn en eller en annen form for tekst.

Fordeler med SSL og HTTPS

Hvordan skaffer jeg et SSL-sertifikat?

Implementering av et SSL sertifikat kan gjøres via din nettsideleverandør eller ved hjelp av Semway og det vil ta ca. 2-3 uker før det implementeres på nettsidene.

Ønsker du økte konverteringer, raskere lastetid og forbedrede søkeordsrangeringer, kan et HTTPS-sertifikat gi din nettside et lite boost for å oppnå dette.

Tenk sikkerhet først og la Semway hjelpe deg på veien, kontakt oss gjerne for mer informasjon.

Hver eneste nettside levert av Semway er unik. Vi har siden oppstarten hatt fokus på å levere kvalitet til avtalt tid – noe antallet nettsider levert kan bekrefte at har vært en suksess. Vi har fylt kontorlokalene med kreative, smarte og nytenkende hoder som alle jobber for å levere noe unikt – hver gang.

 

Før vi sier oss fornøyd med en nettside, er det en lang liste med krav nettsiden må oppfylle. Den skal være responsiv, brukervennlig, enkel å håndtere, ha et design tilpasset målgruppen og den skal være sikret mot hacking. Solid arbeid koster litt ekstra – men det vinner både vi og våre kunder på i lengden.

Vi bygger det først og fremst solid

De siste årene har konkurransen om å produsere nettsider mangedoblet seg. Det er mange om beinet, og dessverre mange useriøse og uerfarne bedrifter som leverer nettsider til en lav pris og med lav kvalitet. Vi har full forståelse for at det er lett å la seg friste av et tilbud som ligger langt lavere med tilsynelatende de samme funksjonene. Det er først når en sitter med det ferdige produktet en egentlig klarer å se forskjellen – det er når nettsiden blir hacket, har et annet språk i administrasjonspanelet, er vanskelig å endre på eller ikke fungerer på den måten du trodde – du skjønner at produktet ikke er levert iht. dine ønsker.

Hovedfokus på konvertering

Vi setter oss inn i din situasjon, og bygger et produkt som både vi og du kan være stolt av. Vi tar alt i betraktning og ser på dine kunders behov og bruksmønster. Hva kan vi lære fra den eksisterende siden – hva fungerer og hva kunne vært løst bedre? Vi innhenter tall og bruker det som grunnlag for veien videre – designet og strukturen på nettsiden skal ikke basere seg på synsing – vi skal levere noe som er unikt for din bransje og som i tillegg gir de besøkende lyst til å gjennomføre handlingen som skaper business.

Flere plattformer å spille på

De siste årene har vi spesialisert oss på nettsider bygget på Wordpress. Tidligere brukte vi en CMS som var mindre universell, men så raskt at markedet ønsket hovedsakelig nettsider bygget på et kjent og enkelt system med muligheter for utvidelser uten å måtte skreddersy løsningen. Vi har deltatt på Wordcamps, gjennomført Developers Week og satt av utallige timer for å kunne levere solide nettsider med høy kvalitet. Vi har også investert mye tid i å bli gode på webshopløsningen kalt Woocommerce som sømløst integreres med WordPress.

I tillegg til WordPress, leverer vi også nettsider med Craft som plattform. Selve ideen til Craft er å tilby en publiseringsløsning som er brukervennlig for både redaktør og utvikler av nettsiden. Om du som redaktør ikke er kjent med publiseringsverktøy av nettsider, skal Craft uavhengig av dette være en lek å jobbe med.

«Vi er stolte av å kunne si at vi har levert over 200 unike nettsteder de siste 3 årene – for en tillit våre kunder har gitt oss!»

Christer Engh, Salgssjef

Slik går vi frem

Vi tar ikke lett på nettsideprosessen – vi vet at jo mer tid en legger ned i forkant til avklaring rundt forventninger og behov, jo bedre treffer vi på det ferdige produktet. Det er fristende å bare sette i gang – det sparer jo begge parter for kostnader der og da, men det kan bli mye penger tapt i lengden pga. lavere konverteringer enn potensialet tilsier.

Vi har dermed utviklet en mal for hvordan vi går frem. Denne følges uansett nettsidens størrelse, selvsagt med tilpasninger ut fra behov. Dette gjør at du som kunde kan være trygg på at du blir godt ivaretatt underveis samt at vi holder en god fremdrift ihht. fremdriftsplanen som er satt.

1. Valg av plattform

Når vi sammen skal velge plattform for nettsiden vi bygger, står vi i en unik posisjon og kan skreddersy siden allerede her med tanke på at vi har flere publiseringsverktøy å velge mellom. Du som kunde trenger ikke å sette deg inn i hva som passer best mellom WordPress og Craft – det er vår jobb etter dere har fortalt oss om visjon, ønskede funksjoner og omfang.

2. Planlegging

Alle nettsideprosjekter får en egen prosjektleder i tillegg til rådgiver. I planleggingsmøtet setter prosjektleder en fremdriftsplan for hele prosjektet med viktige milepæler for når ulike steg skal være gjennomført. I tillegg settes det opp en møteplan hvor en avklarer sted, hyppighet og hvilke møter de ulike ressursene i prosjektet skal delta.

3. Behovsavklaring

En behovsavklaring legger grunnlaget for hele nettsideprosessen, og er helt avgjørende for kvaliteten på sluttproduktet. Ved å ta seg god tid rundt idémyldring og ønsker, har vi muligheten til å prioritere, strukturere og ikke minst kutte ned på elementer. I større prosjekter inngår dette som et steg i en lengre prosess pakket inn i et forprosjekt.

4. Skisser

Ved hjelp av penn og papir skisser vi opp nettstedet og sørger dermed for at alle funksjoner som er ønsket på siden kommer med. Slike wireframes gir kunden et inntrykk av hvordan siden vil fremstå, samt gir dem muligheten til å flytte om på elementer i forhold til mål og behov.

5. Design

Før en eneste linje med kode blir skrevet, har en eller flere designere jobbet i mange timer med designet av siden. Våre interaksjonsdesignere er opptatt av at designet gjenspeiler det brukerne av nettsiden har behov for og leter etter. Farger, skrifttyper, call to actions og størrelser er nøye gjennomtenkt. Ofte gjennomfører vi 2 runder med justering/tilpasning før designet er godkjent og låst.

6. Innholdsproduksjon

Allerede før nettsiden er programmert, kan vi begynne å jobbe med innholdet.  Ofte er gjennomgang av innhold den desidert største jobben som skal gjøres, og i de fleste tilfellene begynner en altfor sent. I forhold til søkemotoroptimalisering av siden er det også gunstig å tenke på innholdet så tidlig som mulig, slik at en får lagt fokus på de viktigste søkeordene og mest besøkte undersidene i utviklingen.

7. Programmering

Etter alt design er godkjent, vil en eller flere utviklere kobles på for å kode det. De sørger for at den godkjenner kravene i forhold til universell utforming, er responsivt tilpasset alle flater, oppfører seg raskt og ikke minst er i henhold til godkjent design.

8. Bugtesting

Når utviklerne er tilnærmet ferdig, går både prosjektleder og designer gjennom hele nettstedet og bugtester. Her vil det sjekkes på desktop, mobil, og alle de mest brukte nettleserene med 6 mnd. tilbakevirkende kraft på versjoner.

9. Sikkerhet

Sikkerhet er avgjørende for nettsider som skal åpnes for søkemotorene. I 2016 stoppet vi over 1 million hackeangrep på nettsidene vi drifter. Se tiltakene mot hacking vi anbefaler og som vi gjennomfører før en lansering.

10. Opplæring

Det er viktig for oss at du som kunde føler deg trygg på hvordan en gjør endringer på nettsiden selv. Før nettsiden lanseres, holder vi en 2 timers opplæring for de aktuelle ansatte som skal jobbe med nettsiden.

11. Lansering

Når kunden og testpanelet er fornøyd med resultatet på demoserveren, setter vi vårt leveranseteam på en siste «polish» av siden. Deretter lastes siden opp på kundens webhotell og domenet pekes mot det nye webhotellet. Alt av sikkerhet blir oppdatert til nyeste versjon rett før vi går live.

12. Overleveringsmøte

Etter lansering gjennomfører vi alltid et møte hvor vi går gjennom kontrakt og får bekreftet at nettstedet er levert i henhold til spesifikasjoner. Deretter diskuterer en videre drift, vedlikehold og markedsføring.

13. Drift og vedlikehold

Vi har gode rutiner og muligheter for å ta ansvar for drift og vedlikehold av nettsiden etter den er lansert. Vi har et bredt spekter av tjenester innen drift, oppdateringer og vedlikehold av store og små nettsider. Les mer om våre driftspakker her.

Sitter du på vår neste utfordring?

Nettsideteamet vårt er nå rigget bedre enn noensinne for å kunne levere kvalitet og gjennomtenkte løsninger på en raskt og effektiv måte. Vi har interaksjonsdesignere, grafiske designere og digitale designere som sammen hjelper dere å finne gode løsninger med blikkfang som skiller seg ut. Vi har front end og back end utviklere som jobber tett med prosjektledere for å sikre optimal ytelse samt lage sikre og solide plattformer med universell utforming.

Vi har prosjektledere som kun jobber med prosjektledelse innen nettsideutvikling og som vet hvor krevende det er for kunder med liten eller ingen kompetanse å forstå kompleksiteten rundt det å bygge opp et godt nettsted. Og på toppen av det hele har vi et helt team med rådgivere og nøkkelpersoner innen de øvrige fagfeltene våre som hjelper å se helheten fra nettside til markedsføring, og alle elementene som spiller inn i hverandre.

Gi oss en real utfordring så vi får vise hvor dyktige vi er – send oss en mail med ditt prosjekt og vi skal svare raskt med flere alternative løsninger. Ta kontakt her. 

I en tid der flere suksessfulle webbyrå har blitt kjøpt opp av større PR-byråer, går vi vår egen vei og kjøper opp reklamebyrået Børresen & Co.

 

Etter 8 år med en spennende vekst er det med glede vi kan fortelle at vi følger drømmen og kjøper opp fremfor å bli kjøpt opp. Ved å integrere reklamebyrået Børresen & Co inn i våre rekker har vi stor tro på at vi blir mer konkurransedyktige på flere områder – og spesielt innen eiendom og finans hvor de er kjent for å levere i en egen klasse.

Samarbeid førte til sammenslåing

Børresen & Co ble startet av Eivind Børresen i 2002, og jobber med identitet og konseptutvikling innen finans-, shipping- og  eiendomsbransjen, med hovedvekt på eiendomsbransjen. De utvikler konsept, identitet, bøker, kataloger, årsrapporter, markedsmateriell og nettsider for ledende bedrifter innenfor disse bransjene.

Gjennom 15 år har Børresen & Co befestet sin posisjon som et av de ledende byråene innen eiendom og finans og hadde med kun 4 ansatte, en omsetning på nærmere 9 millioner i 2016.

De siste to årene har de to byråene samarbeidet på flere vellykkede prosjekter, og har opplevd positive synergier som gir kundene en mer helhetlig integrasjon mellom det grafiske og det digitale. Samarbeidet ble en øyeåpner for mulighetene som ligger i å jobbe enda tettere sammen.

Dette oppkjøpet legger grunnlaget for en ny og virkelig spennende tid for både Semway og de nyansatte. Vi gleder oss til å kombinere kunnskapen begge selskapene har til noe enda bedre, og håper kundene ser mulighetene som ligger her. De nyansatte vil fungere som en egen avdeling allerede fra juni 2017. Les om de nye mulighetene.

Reklamebyrået har allerede flyttet fra sin gamle lokaler på Tjuvholmen og inn i Skullerud Park, og sammen har vi store planer om hvordan vi skal levere et enda bredere spekter av tjenester. Det første samarbeidsprosjektet er allerede satt i gang og vi regner med å kunne se resultater allerede fra høsten av.

«Vi har lenge hatt et ønske om å skape et slagkraftig byrå som kombinerer det grafiske med det digitale. Semway vil nå kunne konkurrere om noen av landets mest spennende kunder og oppdrag.»

Magnus Hauger, Daglig leder

Semway kjøper reklamebyrået Børresen & Co

Helhetlige løsninger for kundene

Et av våre største konkurransefortrinn har alltid vært at vi tenker helhetlig i alle leveranser. Våre ansatte er spesialister innen sine fagfelt, men jobber på tvers for å skape de beste resultatene i alle kanaler – dette blir ytterligere forsterket nå.

Med Børresen & Co på laget er Semway hele 33 kreative hoder med stort potensiale. Bred erfaring sørger for at kundene får en helhetlig og profesjonell leveranse med høy kvalitet og tett oppfølging.

«Selv om Børresen-navnet forsvinner, blir alle våre ansatte og prosjektene med videre. Vi har lenge ønsket å jobbe i et større firma med alle fordelene det gir.»

Tommi Eberlin, Creative Director

 

Ønsker du et møte for å høre hva dette kan bety for deg og din bedrift? Finn en rådgiver og ta kontakt med oss i dag.