Vi er veldig stolte av våre kunder. Sjekk ut vårt håndverk.

To ganger i året holdes konferansen BrightonSEO i England for en gruppe spesielt interesserte innenfor digital markedsføring. Likt som tidligere år har en representert gruppe fra Semway vært i Brighton for å få faglig påfyll innenfor SEO-faget. Å være med på dette gir oss forbindelser rundt om i verdenen og gir oss en trygghet i at vi kan faget vårt godt! Dette er noe av det vi tok med oss videre.

Men først, hva er BrightonSEO?

Som mange andre ideer ble BrightonSEO startet etter en samtale i en pub, noe som de ikke akkurat prøver å skjule. Konferansen er et heldagsarrangement med foredrag og læring for bransjen innen søkemotoroptimalisering med over 4000 besøkende.

De har nå vokst til å bli en av de største digitale markedsføringskonferansene i verden, med et mål om å starte samtaler og dele idéer fra hvert aspekt innenfor bransjen. Sett bort ifra en fin lokasjon rett ved stranden i den populære kystbyen, er det de mange kjente profilene innen bransjen og innsiktene de kommer med som drar oss tilbake hvert år.

Dette tok vi med oss videre fra konferansen

Det ble holdt mange forskjellige foredrag i løpet av konferansen, og det ble snakket om hvert eneste aspekt rundt søkemotoroptimalisering. Google oppdateringer, lokale søk, og spesifikke tekniske løsninger var noen av områdene som ble drøftet om av personer med lang erfaring og suksess innen bransjen. Det at vi selv har tenkt på mye av det vi hørte på, ga oss en bekreftelse på at vi ligger et steg foran de fleste når det kommer til digital markedsføring og søkemotoroptimalisering.

Fremtiden til SEO

Greg Gifford, en av de største profilene innen SEO verdenen, startet i Auditorium 1 med å fortelle om «entities» og om hvordan dette kan gjøre lokalt søk enda viktigere enn det er i dag. Entities kan være et vanskelig fagbegrep å forstå, men om man søker «skobutikk i Oslo» i en søkemotor, er «skobutikk» og «Oslo» to forskjellige entiteter mens «i» er forholdet mellom disse to entitetene.

De seneste patentene og oppdateringene til søkemotoren handler om hvordan «entities» kan forstås bedre, noe som kan bety at man derfor bør følge mer med på dette. Videre, med talesøk, mobile first indeksering og lokalt søk, vil søkemotorer ved bruk av «entities» bli smarte nok til å kunne svare på hvilken som helst oppgave med et veldig nøyaktig svar.

«Pay more attention to what’s going on in local search, because that’s where the rest of search is heading»

– Greg Gifford på BrightonSEO konferansen september 2019

 

Videre ble det nevnt hvor viktig lokalt søk er og hva som spesifikt var viktig å fokusere på; som at anmeldelser vil spille en større rolle, i tillegg til hvilken grad de var besvart av bedriften rett etter at de var lagt inn. Dette er noe som vi allerede har fokusert en del på i innlegg om både bedriftsoppføringer og Apple Maps som utfordrer Google Maps.

SEO innebærer å jobbe for de små detaljene og se det store bildet

Utover dagen ble det i tillegg til rent tekniske elementer, som hvordan man kan gå ned til millisekunder i sidelastningstid på en nettside, bydd på læring og innsikt for de som også jobber innen betalt trafikk og strategi. Det var derfor perfekt at vi i Semway hadde med folk fra forskjellige avdelinger for å styrke det tverrfaglige samarbeidet.

En forståelse for SEO er også viktig for bedriftens andre fagfelt

SEO kan påvirke hele bedriftsmodellen til en hvilken som helst bedrift, og det er derfor viktig for både rådgivere og prosjektledere å forstå bransjen. Spesielt har de som jobber med betalt søk mye å hente fra å samarbeide med en SEO avdeling.

«Simple is smart, complicated is stupid»

Dette var tittelen på kveldens siste foredrag og keynote fra Dave Trott. Kjent som en prisvinnende direktør innen reklame, nevnte han selv at han ikke jobber så mye med søkemotoroptimalisering. Likevel hadde han mange innvendinger om ord og uttrykk, og at det er viktig å holde det enkelt og på kundens språk.

Trott viste frem et klipp av stand-up komiker George Carlin sitt nummer om «soft language», et uttrykk myntet av Carlin brukt til å beskrive uttrykk som skjuler virkeligheten. Med alt av nye termer innen forskjellige bransjer, er det enkelt å miste grepet om hvordan man enkelt kan kommunisere med kundene sine.

I tillegg til utvikling av språk, er det også store utviklinger i teknologien. Med nye teknologier og medier der man kan markedsføre mot kunden, er det blitt flere og flere av disse «entities», som ble nevnt tidligere i seminaret. Av alle «entities» er det én som aldri blir borte, nemlig kunden.

Var det verdt å dra?

Dette seminaret ga oss alle en bekreftelse på at vi er der vi skal være med tanke på fag. Vi forstår likevel viktigheten av å dra på slike arrangementer både i og utenfor Norge for å kunne holde oss oppdatert for kundene våre.

I tillegg er det viktig å være mottagelig for ny informasjon, samtidig som man kan bygge på andre idéer. Dette vil hjelpe oss å bedre kunne forstå våre kunders kunder og igjen være med på å løfte profesjonaliteten til begge parter.

Ønsker du å vite mer om hvordan din bedrift kan jobbe med SEO for å få en økt rangering i søkeresultatet, ta kontakt med oss.

I forbindelse med et jubileumsår og 10-års markering for Semway, reiste alle ansatte på tur til Dublin i slutten av august i år. I løpet av turen fikk vi besøke hovedkontoret i Europa til et av verdens største selskaper, nemlig Google.

Kontorlokaler i godt selskap av andre store tech-selskaper

Googles hovedkontor i Dublin består av hele fem bygninger, i tillegg til at de også er i en prosess med å bygge to Google-bygninger til. Kontorene ligger sentralt til i Dublins tech-område ved Grand Canal Rock. Det er i dette området andre store selskaper også holder til.

Antall ansatte i selskapet vokser hver måned og Dublin-kontoret har i dag ca. 7 000 ansatte, der om lag 4 000 er såkalte «Googlers», mens de resterende 3 000 jobber innenfor blant annet salg, økonomi, HR og juridisk. Google har et stort mangfold, der de ansatte er fordelt på ca. 70 nasjonaliteter med 75 forskjellige språk. I tillegg jobber salgsteamet med kunder i over 100 markeder verden over.

En varm velkomst med en god smakebit av Google

Da vi ankom besøkssenteret, ble vi møtt av Steffen Kalve og Mia Bruce fra Google. De tok oss med inn i et av de totalt fem byggene hvor vi ble møtt med en varm velkomst. Den første trappen opp til bygget ønsket oss i Semway velkommen med teksten «Welcome Semway to Google, Ireland» sirkulerende på hvert trappetrinn i Googles egne farger. Neste trapp lenger inn i bygget hadde samme oppsett, men her var det navnene til alle de ansatte som sirkulerte på hvert trappetrinn. Videre prydet Semway-logoen alle skjermene som hang langs veggene i lokalet. Med god synlighet i lokalene følte vi oss veldig velkomne.

Trapp hos Google med Semway ansattes navn på

Besøket startet med at vi fikk en omvisning i to av byggene. Her fikk vi en liten smakebit av hvordan det er å jobbe hos Google og hvordan de ansatte har det på jobb. Med blant annet et eget velværesenter med basseng og treningssenter, gratis mat til alle ansatte og egne utstyrsbanker som gir friheten til å plukke fritt blant det utstyret man trenger, er de ansatte godt ivaretatt i selskapet. Hele området ga oss en campus-følelse med kreative arbeidsområder, mikrokjøkken rundt hvert hjørne og morsomme temarom, slik at de ansatte kan koble av og fremme innovativt arbeid.

Faglig påfyll av maskinlæring

Etter en god omvisning i lokalene ble vi henvist til et auditorium for faglig påfyll. Der lå det klart skrivebøker til alle ansatte med inngraverte initialer på omslaget. Produktspesialist for automatisering, Clara Griesmayer, tok den første økten oss gjennom viktigheten av maskinlæring og hvordan vi kan bruke det aktivt for å nå de rette menneskene på en smart måte i søkemotorannonseringen. Presentasjonen hennes ga oss ny lærdom, samtidig som vi fikk bekreftet at vi i dag jobber etter den samme metoden som Google anbefaler.

Opplæring i effektiv annonsering på YouTube

I dagens andre økt for faglig påfyll fra Google, fikk vi opplæring av Kamil Tavas fra YouTube. Han tok oss gjennom hvordan vi kan jobbe med YouTube for branding og YouTube for action i forbindelse med videoannonsering. Fokuset lå på hvordan vi kan bruke video på en effektiv og lønnsom måte, og hvordan vi kan lage tilpasset materiale. I tillegg til at vi fikk god innsikt i dette, er også Google behjelpelige med å lage gode videoannonser for oss, slik at vi sparer oss selv og kunden våre for både tid og ressurser.

Det ble et fint og lærerikt besøk hos Google som ga oss god innsikt og nye opplevelser. Mens vi var på jubileumstur i Dublin, fikk vi i tillegg til besøket hos Google, dra på besøk til Facebook sine kontorer. Ønsker du å lære mer om hvordan vi i Semway jobber med Google sine plattformer og hva vi gjør for kundene våre, er du velkommen til å ta kontakt med oss.

Den siste uken i august var vi i Dublin, der vi blant annet besøkte Facebook sitt Dublin-kontor. Kontoret er det største i verden etter hovedkontoret som ligger i Silicon Valley i USA. Bare i Irland har de mer enn 4000 ansatte med over 50 ulike nasjonaliteter, fordelt på 50 ulike avdelinger og fagfelt. Med en variasjon av erfaringer bringes alle sammen og gjør Facebook til et helt unikt arbeidssted, der folk får muligheten til å vokse og tilegne seg ny kunnskap.

Kontor i hjertet av Dublins tech-område

Rett ved Grand Canal Dock ligger Facebook sitt kontor, i hjertet av Dublins tech-område. Ofte også kalt Silicon Docks, inspirert av Silicon Valley – grunnet beliggenheten der alle de større high-tech bedriftene har sine europeiske hovedkontorer. I det samme området ligger også Google, Pinterest og LinkedIn, samt mange andre av verdens største bedrifter.

En guidet tur gjennom kontorets spennende landskap

Vi ble møtt av Axel Strelow som er Strategic Partner Manager for Norden. Besøket begynte med at vi fikk en omvisning i de store lokalene som brer seg over flere etasjer. Interaktive skjermer med ulike muligheter og spennende løsninger var fordelt på flere områder i lokalene. Etasjene er preget av de ulike fagavdelingene med spesialrom som de ansatte kan benytte seg av. Grafikkrom, der de ansatte kan jobbe med kreative prosjekter, vegger dekket av Lego, og interaktive rom der kunder og besøkende blir vist de ulike funksjonene av Facebook sine tilbud og alternativer.

De ansatte i Facebook lever i et yrende miljø med mange valgalternativer, og med minikjøkken, eller «micro kitchens», rundt hvert eneste hjørne, har de ansatte tilgang til et bredt utvalg av drikkevarer og snacks til alle døgnets tider. Lokalet har i tillegg en stor kantine som serverer måltider tre ganger om dagen. De ansatte har også frihet til å kunne velge hvordan de arbeider best. Med sofaer og stillerom fordelt på de ulike etasjene, gjør de det enkelt for de ansatte å velge den arbeidsmåten som gjør at de kan yte best mulig. Det er også mulig å gå på tredemølle mens man jobber for å holde kroppen og beina i bevegelse.

Facebook er i stadig utvikling med nye oppdateringer og funksjoner

Facebook har mange produkter under paraplyen sin og har gjennom årene kjøpt opp andre store firmaer som har blitt en del av Facebook sitt univers. Blant annet Instagram, WhatsApp og Oculus VR. De bruker mange ressurser på å hele tiden utvikle seg, og slipper nye oppdateringer i alle sine apper og verktøy månedlig. Stories har blant annet tatt over en stor del av hvordan vi bruker og interagerer med sosiale medier i dag. Facebook Stories, Instagram Stories, Messenger Stories, WhatsApp Stories gjør at vi blir mer og mer vant til å dele innhold i sosiale medier ved bruk av korte videoer.

Instagram Story School

Etter omvisningen ble vi introdusert for Mimi Vasconcelos E Sousa som er Strategic Partner for Facebook og Instagram. Hun tok oss gjennom Instagram Story School og viste oss blant annet noen tips til hvordan vi kan gjøre bilder og videoer i stories enda bedre og morsommere med noen enkle funksjoner. To interessante tips som vi tok med oss videre etter besøket var hvordan vi kan få regnbuefarget tekst og hvordan vi kan bruke live-funksjonen på kameraet til å lage en boomerang.

Hvordan få fargegradering på tekst i stories:

  1. Åpne Instagram-appen
  2. Gå inn på kameraet i appen som når du skal legge til noe i stories. Ta et bilde eller en video, eller velg fra kamerarullen din.
  3. Skriv inn den teksten du ønsker.
  4. Marker hele teksten. Når det er gjort beveger du den ene markøren på teksten mens du holder inne på en av fargene. Et nytt panel med hele fargeskalaen vil dukke opp. Velg farger med den ene fingeren mens du drar markøren over bokstavene slik at fargene endrer seg.
  5. Marker hele teksten på nytt og repeter for å endre farger igjen. Du vil da kunne få ulike farger og graderinger på hvert ord.

Hvordan lage boomerang av et bilde tatt med live funksjon:

  1. Åpne kamera-appen på telefonen din
  2. Sett på «Live» funksjonen som du finner øverst i midten på skjermen (det ser ut som en sirkel med flere sirkler rundt, der den ytterste sirkelen er prikket – denne skal være på og vises i gult når den er aktivert).
  3. Ta et bilde når «Live» er valgt.
  4. Gå deretter inn på Instagram og videre til kamerafunksjonen for å legge til en ny story. Velg bildet du tok fra kamerarullen.
  5. Ved å trykke «hardt» midt på skjermen vil bildet gjøres om til en boomerang.
  6. Nå har du en boomerang du kan bruke til stories, der du også kan du legge til tekst, filter eller gjøre andre endringer som vanlig.

I tillegg til et besøk hos Facebook mens vi var i Dublin på jubileumstur, dro vi også på et besøk til Google sitt hovedkontor for Europa. Ønsker du vite mer om hvordan bedriften din kan bruke stories og andre sosiale kanaler, ta gjerne kontakt med oss.

Semway er godt og vel inne i et jubileumsår, for vi fyller 10 år den 21.desember 2019! Dette ønsket vi å feire med en tur for alle ansatte, og dro til Europas teknologihovedstad, Dublin.

Hvorfor på tur?

Vi reiste på tur først og fremst fordi vi fyller 10 år! Det finnes mange andre muligheter til å feire et 10-årsjubileum enn å dra på en reise, men da planleggingen begynte var vi veldig sikre – det skulle bli tur! Det er ved slike anledninger vi får mulighet til å knytte båndene sterkere med hverandre enn det som er naturlig og mulig å få til i en hektisk arbeidshverdag. Jobb er jobb og privat er privat, men verdien av at jobb skal være engasjerende og moro og at kolleger skal føles som venner, kan ikke undervurderes.

Derfor skaper vi arenaer hvor vi utfordrer hverandre, opplever og lærer ting sammen. Nettopp dette ble turen til Dublin en suksess for!

Hvorfor Dublin?

Dublin har utviklet seg til å bli Europas helt egne teknologihovedstad. Her finner man hovedkontorene i Europa til mange av de største tech- og marketingselskapene. Som performancebyrå jobber vi mye med plattformene til Google og Facebook og det var derfor spennende å få besøke deres kontorer og få faglig påfyll. I tillegg til besøkene hos Google og Facebook, var vi også innom VRAI som er et meget spennende selskap som blant annet jobber med VR. Det ble noen inspirerende og lærerike besøk som vi vil skrive mer om her senere.

I tillegg til faglig påfyll fikk vi også oppleve god mat og drikke, kultur og byen forøvrig. Takk, Dublin – vi koste oss.

Ønsker du å lære mer om oss i Semway og hva vi kan gjøre for deg og din bedrift, er du velkommen til å ta kontakt med oss.

Finaleplassen viser at vårt fokus på høy faglig kvalitet, tillit til ansatte og kunden i sentrum er en suksessoppskrift. Sammen med Google EMEA feirer vi nå eksemplarisk digital markedsføring.

Blant de beste i verden på søk og display

Semway kom gjennom nåløyet i den offisielle og største konkurransen innen Google markedsføring, som er Google Premier Partner Awards. Dette er en internasjonal konkurranse der performance-byråer fra hele Europa, Midtøsten og Afrika deltar. Blant flere hundre norske byråer er vi det eneste byrået som representerer Norge. Ikke bare er vi i finalen, vi er også et av 25 byråer i hele to kategorier:

Hva er egentlig Google Premier Partner Awards?

Hvert år konkurrerer flere tusen byråer fra Europa, midtøsten og Afrika om å vinne Premier Partner Awards. Her anerkjennes og feires de beste byråene for deres bidrag til digital markedsføring, innovasjon og evne til å skape vekst for kundene. Totalt er det seks ulike disipliner man konkurrerer i og vi har sendt inn arbeider i to disipliner, fortrinnsvis søk og display. Tidligere har ingen norske byråer gått hele veien til toppen og med finalplass i to kategorier er vi veldig spente på utfallet som avsløres i Dublin 1. oktober i år.

Det er kun byråer med kvalifiserte ansatte og kunder som tør å satse på digital markedsføring som blir invitert til å delta. Minstekravet er med andre ord at man er nødt til å være «Premier Partner» hos Google. Juryen i år, som består av blant andre Deloitte, bedømmer arbeidet vårt med fokus på oppnådde og målbare resultater i tillegg til arbeidsmetodikk, bruk av teknologi og nye muligheter så vel som andre eksterne faktorer utenfor Google.

Sentralt i konkurransen ligger naturlig nok dokumentasjon av ekstraordinært gode resultater.
Vi har vår arbeidsmetodikk å takke for de resultatene vi skaper, som er utviklet av ansatte i Semway.

Bente Sollid Storehaug og Rolf Hanche Olsen går begge inn i styret i digital-selskapet Semway. Sollid Storehaug går inn som styreleder i selskapet. – Et veldig spennende selskap med et stort utviklingspotensial. Dette gleder jeg meg til å ta fatt på, sier Bente Sollid Storehaug.

Samtidig kjøper Bente Sollid Storehaug 10 prosent av selskapet via sitt selskap Digital Hverdag som hun eier 100 prosent.

-Det er et selskap som allerede har en god basis omsetning og en rikholdig kundeportefølje. Her ligger det gode muligheter for utvikling, sier Bente Sollid Storehaug.

-Jeg ser fem til å gjøre en jobb i styret i Semway. Et spennende selskap som er spesielt sterk på «performance marketing», sier Rolf Hanche-Olsen.

Semway holder til i Oslo sentrum og er en helhetlig leverandør av digitale kommunikasjonstjenester, med sterk kompetanse på «performance marketing». Selskapet vant også Årets Byrå i regi av DN og Regi i klassen «performance» i fjor. Semway jobber med nettsider, sosiale medier, innhold, annonsering, teknologi, design, rådgivningstjenester med mer og omsatte i 2018 for 57 millioner NOK. Selskapet ble startet i 2009 og eies av grunnleggerne Christer Engh (28,66 %), Christopher Brekke (28,66 %) og Magnus Hauger (28,66 %). I tillegg eier Bente Sollid Storehaug nå 10 %, Monica Sandorf 3,5 % og Kaja Bergerud 0,5 %.

-Med de nye styremedlemmene ønsker vi å profesjonalisere Semway ytterligere. Det er klart at den kompetansen og erfaringen som Bente Sollid Storehaug og Rolf Hanche-Olsen representerer er viktig for oss i dag og i årene fremover. Selskapet har planer om å fortsette å vokse samt utvikle seg videre i en bransje i kraftig vekst, sier daglig leder Magnus Hauger i Semway.

Bente Sollid Storehaug har lang erfaring som leder, styremedlem og som investor i mange internett-selskaper. Hun startet Digital Hverdag i 1993, som etter hvert ble Bouvet ASA, og som nå er notert ved Oslo Børs. Hun er styreleder i selskaper som Boostcom Gruppen og Velixio. Hun sitter også som styremedlem i selskaper som Hafslund E-Co, Polaris Media ASA, Europris ASA, Eika-Gruppen og Motor Gruppen AS. Se mer om Bente Sollid på https://www.digitalhverdag.media/

-Semway er et selskap som har bygget sten på sten – og som har et bredt spekter av kunnskap innen de fleste digitale disipliner. Men det finnes alltid muligheter for å utvikle selskapet videre i positiv retning. Det er eiere som er offensive – og som er sulten på vekst, sier Bente Sollid Storehaug.

Rolf Hanche-Olsen kommer sist fra jobben som konserndirektør i Aller Media, etter 11 år i selskapet. Før det var Rolf Hanche-Olsen direktør i Hjemmet Mortensen. I Aller Media har han blant annet jobbet med konsernstrategi, oppkjøp og nye forretningsområder. Blant annet var han ansvarlig for Aller Medias oppkjøp av Dagbladet samt oppbyggingen av Aller Medias Ahead Group. Han driver nå sitt eget konsulentselskap Connecticom hvor transaksjonsrådgivning, vekststrategier og styreverv er sentrale områder i hans virksomhet. Se mer om Rolf Hanche-Olsen på https://connecticom.no/

-Semway har allerede fått en sterk posisjon – og har god stabilitet på kundesiden. Utgangspunktet er svært positivt, sier Rolf Hanche-Olsen.

 

Se forøvrig omtale av saken på Digi.no.

Dommen har kommet og det ble andreplass i år. Vi gratulerer vinneren, krummer ryggen og er klare for å ta opp kampen om topplasseringen på neste års kåring. Å være blant de 3 performancebyråene i Norge med mest fornøyde kunder er vi likevel veldig stolte av!

Når man er i situasjoner som dette er det også naturlig å reflektere litt. Hva har skjedd i bransjen og med Semway i løpet av de 10 årene Semway har eksistert? Det er ikke til å komme utenom at vi har vært gjennom en spennende reise de siste 10 årene. En reise vi er veldig stolte av.

10 år med performancemarkedsføring

Selskapet ble stiftet i 2009 av tre 25-åringer som hadde en drøm. Siden dette har Semway vært på en reise der vi har gått fra 3 til ca. 30 ansatte, vært Gasellebedrift 3 ganger og vunnet Årets Byrå 2018. Inspirert av store internasjonale digitale selskaper som Google, skulle vi ha det morsomt på jobb. Arbeidsplassen skulle ikke være en lekegrind, men vi mener at ansatte som har det morsomt sammen blir motiverte til å yte mer for kundene. Fornøyde ansatte gir ganske enkelt fornøyde kunder. Dette har vi også skrevet mer om i blogginnlegget hvorfor vi har det morsomt på jobb. Dette har gjennomsyret kulturen og samholdet i Semway gjennom 10 år.

Fra en tid der vi måtte forklare hvordan annonsering i Google fungerte og jobbe beinhardt med å overbevise bedrifter om at Facebook var en kanal å satse på, til en tid der alle har en smarttelefon i lomma og tar det som en selvfølge at man skal få kundeservice på Facebook – tidene forandrer seg! Mulighetene for markedsføringen, konkurrentene og kundene har utviklet seg enormt i perioden og konkurransen fortsetter å tilta. I en verden der alt er målbart og gode resultater er en forutsetning for å lykkes, må vi som byrå alltid være på tærne. Vi må kort og godt prioritere rett på veien og gi våre kunder en opplevelse og resultater som de vil oppleve igjen og igjen.

Årene som kommer

2018 har vært et veldig spennende år for Semway. Vi opplever at kundene er mer interesserte og kvalifiserte innenfor vårt fagområde, noe som byr på mange muligheter for begge parter! I april vant vi Årets Byrå, og i sommer flyttet Semway fra Skullerud i utkanten av Oslo til Rosenkrantz’ gate midt i Oslo sentrum. Samtidig som en ny profil for Semway ble lansert i august. Det som er mest interessant å snakke om, er hvorfor disse valgene ble tatt.

Vår nye lokasjon er attraktiv for de ansatte og det er enklere og mer effektivt å gjennomføre kundemøter. Vi er nærmere på pulsen og hva som skjer i Oslo og sosiale arrangementer er smidigere å gjennomføre. Det har vært bra for våre kunder og bra for de ansatte. Opp gjennom årene har Semway utviklet seg og vi opplevde at vår eksisterende profil ikke lenger reflekterte hvem vi var. Det var da vi bestemte oss for å ta steget med å lage ny profil. Vi har veldig dyktige designere internt, men for å utfordre oss selv og ikke bli navlebeskuende, valgte vi å sette oppdraget til Neue Design Studio. Det var et spennende og godt valg som vi ikke har angret på, mer om det kan man lese her.

Brukernes behov og ønsker kommer altid først og med det som et utgangspunkt må Semway utvikle seg med eller i forkant av bransjen og våre konkurrenter for å lykkes videre. Vi har sett at kompleksiteten i leveransene er tiltagende. Det blir enda viktigere enn tidligere å sørge for at ulike digitale og ikke-digitale kanaler spiller på lag. De såkalte siloene må rives ned, kunden må oppleve at de har et byrå som legger den digitale strategien og gjennomfører denne sømløst.

Vi i Semway er ydmyke og stolte av reisen vi så langt har hatt og veldig klare for å fortsette og skape gode resultater for våre kunder. Heia de ansatte og kundene!

Semway ble kåret til Årets Byrå i Performanceklassen i 2018! Og jammen er vi nominert igjen i 2019 som en av tre i klassen. Det er vi veldig stolte av!

Kåringer er gjevt, det er ikke til å komme utenom. Men det at Årets Byrå er en kåring basert på en kundetilfredshetsundersøkelse gjør at undersøkelsen betyr spesielt mye – både i bransjen og for oss. Vi i Semway er veldig ydmyke og inneforstått med at vi ikke er noe uten våre kunder og vi legger derfor vår arbeidsstolthet i at de alltid skal være fornøyde.

I et marked der nyhetene kommer like fort som togene i Tokyo, teknologien alltid er ny, mulighetene er enorme og kundene stadig blir mer kvalifiserte, er det krevende å være i forkant og sørge for gode resultater og fornøyde kunder. Vi mener at god forståelse for våre kunders behov, god kommunikasjon, kunnskapsdeling, liten friksjon i leveranser og gode resultater er viktige grunner til at våre kunder er fornøyde. Dette er muligens selvfølgeligheter, men ikke bare bare å etterleve. Som en av tre nominerte ser vi at vårt fokus gir resultater.

Så inntil videre venter vi spent på kåringen 10. april. Uavhengig av utfall er vi veldig stolte av dit vi har kommet!

Etter at vi kjøpte reklamebyrået Børresen & Co i 2017, vant den prestisjefylte prisen «Årets Byrå 2018» i Performance-klassen, samt lanserte en helt ny profil, fortsetter Semway å ta initiativ til å styrke kompetansen ytterligere i 2019.

 

Bedre synlighet med Solo plattform

Semway ønsker å tilby enda bredere synlighet til sine kunder. Vi har derfor inngått et samarbeid med Socius sin Solo plattform, for å levere programmatisk native annonsering på lokalt redaksjonelt innhold.

Dette er et annonseformat som gjenspeiler og tilpasser seg lokale nettavisers utseende, følelse og funksjon. Annonsene oppfattes derfor i større grad som en naturlig del av innholdet, slik at de ikke oppleves forstyrrende sammenlignet med andre annonseformater.

Lokal annonsering gir bedre tillit

Ifølge en undersøkelse gjort med et representativt utvalg respondenter på 16 år, svarer 16% at de har tillit til reklamen de finner i lokalavisen, mens bare 5% har samme tillit til reklame på Facebook. (Kilde: Respons Analyse Q4 for Amedia Marked – 2602 respondenter over hele Norge.)

Annonsering i lokale medier via Solo, vil på lik linje med Facebook, Instagram og Snapchat være en av varelinjene vi leverer i kanalmiksen vår.

Semway jobber for å skape et godt og inspirerende utviklermiljø. Vi er stadig på søken etter utviklere som kan utfordre oss med nye metoder å jobbe på.

 

De siste årene har vi gjennomført et suksessfylt traineeprogram, der vi blant annet rekrutterte utviklere til nettsideavdelingen etter fullførte studier på informatikk. Da vi ikke skulle gjennomføre traineeprogrammet i år, bestemte vi oss for å vise frem Semways satsing på unge talenter på andre måter.

Forelesning for utvikler-spirer på Oslo Met

Høsten 2018 startet en gjeng med utvikler-spirer på det nyopprettede studiet «Anvendt datateknologi» på Oslo Met. Studiet har som mål å gi kunnskap om hvordan du planlegger, utvikler, utformer og evaluerer ulike datasystemer og dataløsninger for mennesker med ulike behov. Vi henvendte oss tidlig til studieansvarlig for å høre om vi kunne bidra med noe kunnskap eller en forelesning inn i studiet. På dette fikk vi positiv tilbakemelding, og fikk mulighet til å sette opp en forelesning med selvvalgt tema.

Sammen med våre utviklere gjennomførte vi en workshop for å kartlegge hva studentene kunne hatt nytte av å få innsikt i mens de fortsatt var på skolebenken. Det ble raskt klart for oss at det er et stort gap mellom studiene og jobben de faktisk sitter med i dag. Det kan oppleves ganske annerledes ute i den virkelige verden, enn på skolebenken. Utviklerne i Semway ønsket derfor å gi studentene et innblikk i arbeidsdagen til en utvikler.

«Jeg tror det er nyttig for alle studenter som ønsker å jobbe med programmering at de får innblikk i arbeidslivet så tidlig som mulig. Da blir det lettere for dem å velge spesialisering og kanskje skjønne hva de burde lære seg utenom studiene for å bli enda mer attraktive når de er ferdig studert».

– Ole Kristian Fjærestad, Front End utvikler i Semway
to av utviklerne fra semway hos Oslo Met

Nettsider med skreddersøm

Ved hjelp av WordPress sin plattform, lager vi i Semway både små og store nettsider for kundene våre. Vi leverer alt på skreddersøm for å sikre at sidene laster raskt, er mulig å bygge videre på, og ikke minst er sikre og solide. Det finnes mange leverandører der ute som leverer nettsider på ferdige themes som fungerer dårlig. Vårt «mission» er å inspirere fremtidige utviklere til å levere skreddersøm de også.

En forelesning basert på virkelige oppgaver

Vi hadde på forhånd laget en kravspesifikasjon som kan gjenspeile en virkelig oppgave du møter på som programmerer. Oppgaven var følgende: «Lag et nyhetsarkiv, der nyhetene skal sorteres etter dato». Hensikten var å vise hva «den første timen» innebærer på et nytt prosjekt, og for å vise hvor og hvordan man starter fra bunnen av med WordPress som utgangspunkt.

Som en del av forelesningen bestemte utviklerne våre seg for å kode på direkten og fortelle om alle valgene de tok underveis. Dette var en ny erfaring for de dyktige utviklerne i Semway, og vi håper studentene sitter igjen med ny lærdom – både om faget, og hva som kreves for å utvikle seg til å bli en god programmerer.

Vi ser etter et utviklertalent

Etter forelesningen på Oslo Met har vi fått mange positive tilbakemeldinger på ansvaret vi tar og engasjementet vi skaper blant studenter. For 2019 ønsker vi å få inn et utviklertalent på deltid. Har du en utvikler i magen og trenger en relevant deltidsjobb ved siden av studiene? Send en åpen søknad til linda@semway.no. Fortell hvilket nivå du ligger på i programmering, hva du ønsker å utvikle deg på i året som kommer og ikke minst hvorfor Semway er stedet du ønsker å gjøre dette.

Vi har dekorert kontorlokalene våre med spennende kunst og verk levert av «Kunst på Arbeidsplassen». Besøker du oss i Rosenkrantz’ gate, får du se flotte verk hentet fra Per Olav Torgnesskar, Ole John Aandal og Lill-Ann Chepstow-Lusty sine serier.

 

Nye kontorlokaler manglet kunst på veggene

Etter at vi flyttet inn i nyoppussede kontorlokaler i august, var det bare kunsten som manglet. Ved valg av verkene som skulle pryde kontorlokalene våre, ønsket vi å gå for noe helt spesielt. Noe som ville bli en samtaleåpner på kontoret og blant kundene våre, men som også ville skape engasjement for tolkning og diskusjon. Vi ønsket å få inn kunst som var dekorerende og tok seg godt ut på kontorveggene, men som samtidig var betydningsfullt. Humor er en fremtredende fellesnevner for de tre fotografene som nå pryder arbeidsplassen vår med kunsten sin.

Fotografiet Disneyfile family, Disneyworld, Florida av Lill-Ann Chepstow-Lusty fra 1997
Lill-Ann Chepstow-Lusty (f. 1960): Disneyfile family, Disneyworld, Florida, 1997

Per Olav Torgnesskar fanger intetsigende og uinteressante steder i bygde-Norge

Temaene og utgangspunktene for mange av Per Olav Torgnesskar sine verk baserer seg på intetsigende steder og uinteressante bilder fra bygde-Norge. I bildeseriene sine tar han i bruk steder og fellesrom der vi alle må bevege oss, men ingenting spesielt har skjedd eller skal skje. Torgnesskar søker det demokratiske og offentlige rom der alt er likeverdig. På kontorveggene våre har vi fått inn tre verk fra 1995 med fotografier fra en bilvei, men uten tittel, fra en bensinstasjon, også uten tittel, og et kontor fra serien «Kontor 96».

Texaco bensinstasjon fra 90-tallet på bygde-Norge
Per Olav Torgnesskar (f. 1966): Uten tittel 1995

Ole John Aandal opptrer som en beskytter for kjente profiler

Fra Ole John Aandal sin serie «Samaritanen» fra 1994, har vi fått hengt opp fem flotte verk. I verkene i denne serien, har Aandal hentet råmaterial fra kjente fotograferte situasjoner fra populærkultur og presse. Ved å manipulere seg selv inn på de kjente fotografiene, opptrer han som en beskytter for hovedpersonene i hvert fotografi.

Ole John Aandal (f. 1060): Fra serien «Samaritan» – Woody Allen, 1994

Mange kjenner kanskje til det kjente bildet av Tonya Harding fra Lillehammer-OL i 1994, flere fotografier av Michael Jackson med maske for å skjule ansiktet sitt for offentligheten, Prinsessen Märtha Louise med hest, og mange fotografier av Woody Allen med pågående fotografer. I hvert av fotografiene ser vi at Aandal er tilstede som en beskytter for hver av de kjente profilene.

Ole John Aandal (f. 1960): Fra serien «Samaritanen» –Hagefest, 1994

Lill-Ann Chepstow-Lusty gir et kritisk-humoristisk blikk på turisme

Verkene til Lill-Ann Chepstow-Lusty baserer seg på kjønnstematikk og sosiale fenomen. Spesielt utsatte grupper i samfunnet. Hun er opptatt av det kulturelt sære og avvikende, noe som kommer godt frem i de fem verkene vi har fått henge på kontorveggene våre. «Transvestite twins» fra 1996, «Ingrid in Israel» fra 1966, «Disneyfile family, Disneyworld, Florida» fra 1997, «Bulgarian woman smoking» fra 1995, og «Disneyworld, Florida» fra 1997.

Lill-Ann Chepstow-Lusty (f. 1960): Transvestite twins, 1996.

Leie av variert kunst til arbeidsplassen

Kunst på Arbeidsplassen var behjelpelig med å få inn akkurat den kunsten vi ønsket i kontorlokalene våre. De er en organisasjon som leier ut kunst av variasjon og høy kvalitet til både offentlige- og private arbeidsplasser over hele landet. Med en samling på over 6000 kunstverk hentet fra 700 norske, nordiske og internasjonale kunstnere, sørger Kunst på Arbeidsplassen for at arbeidsplasser over hele landet kan bli utsmykket med flott kunst.

 

Sosiale medier handler om å være sosial. Å være sosial med kundene på nett er en kontinuerlig jobb som krever både tid og ressurser. Det er ikke lenger bare en investering, det er en nødvendighet. Kunder forventer svar, og det raskt.

 

Vær tilgjengelig der kunden ønsker å kommunisere

Det er ingen offentlig statistikk over andel norske brukere på Messenger, men flere undersøkelser viser at Messenger er en av hovedgrunnene til at nordmenn er på Facebook. Messenger lar deg kommunisere med kundene dine når og hvor som helst.

Som bedrift er det i dag nærmest forventet at du er på Facebook og lar kundene dine kontakte deg. Over halvparten av forbrukere forventer svar på sosiale medier innen 60 minutter. 84 % forventer svar innen 24 timer.

Ved å svare raskt og godt på alle henvendelser gjør du kundeopplevelsen enda bedre!

Ved å vise responsvurderingen på Facebook-profilen din viser du kundene dine at du tar kundeservice alvorlig. Svarer du på minst 75 % av meldingene innen en dag kan du velge å vise frem dette.

Målet til bedriften bør være å svare på 90 % av meldingene innen 15 minutter, slik at Facebook premierer dere med et grønt diplom.

Facebook måler responstid hver eneste uke, så dette er noe du kontinuerlig må jobbe med. Husk at responsfrekvens og svartid bare blir basert på den første meldingen, og ikke oppfølgingsmeldinger på samme dag.

Legg til rette for samtaler

Innled samtalen til nye kunder med en automatisk velkomstmelding. Dette gir deg mulighet til å gi kunden informasjon før samtalen settes i gang. Med personlig tilpassing løfter du meldingen og skaper et vennlig utrykk.  Hei Fornavn. Sjekk ut tjenestene våre på semway.no eller send oss en melding. Vi gleder oss til å høre fra deg!

Med øyeblikkelige svar kan du bekrefte at meldingen er mottatt inntil du har mulighet til å svare personlig. Takk for at du tar kontakt, Fornavn. Vi svarer deg så fort vi kan, vanligvis innen femten minutter!

Har du ikke tilgang til datamaskin eller telefon har du mulighet til å sette svarassistenten til borte. Dette gjør at du forteller kundene dine at du er borte og bruker litt lengere tid på å svare enn vanlig. Fordelen med dette er at du ikke mister responsvurderingen din mens du er borte.

58 % oppgir at de aldri vil benytte seg av bedriften igjen etter en dårlig opplevelse med kundeservice.

 

La boten styre showet

Nesten 90 % av forbrukere bryr seg ikke om de snakker med en bot eller et menneske så lenge problemet løses raskt og enkelt.

Verktøy som Manychat.com lar deg sette opp bots som enkelt kan assistere deg i innkommende enkle henvendelser på Messenger. Boten varsler deg når det er på tide å svare personlig. Tjenesten kan også implementeres på nettstedet ditt slik at kunder enkelt kan ta kontakt med bedriften – rett fra Messenger. Trenger du hjelp til å sette opp en bot – ta kontakt her.

Kundeservice i sosiale medier

Get personal

Å svare alle, og svare individuelt, er å møte hver enkelt med respekt. Kunden fortjener å bli sett i hvert eneste møte med bedriften. Derfor skal du anerkjenne hver eneste kommentar, innlegg eller anmeldelse – på samme måte du ville anerkjent kunden i et fysisk møte.

Når du kommuniserer med kunden anbefaler jeg at du alltid bruker bedriften som avsender. Start gjerne kommentaren med Hei Fornavn og avslutt med Hilsen Fornavn. Dette viser at du ser personen og legger samtalen til et personlig nivå. Det er ikke nødvendig å være like formell i sosiale medier sammenlignet med for eksempel i e-post.

Hvordan håndtere kritikk?

Det er ikke til å legge skjul på at mange bruker sosiale medier til å uttrykke negativitet. Og det er ikke alltid like lett å vite hva man bør gjøre med negative kommentarer. Spørsmålet mange stiller seg er om de bør skjule negative kommentar eller la være å svare, men dette anbefales ikke.

Forstå heller hvilke kommentarer du kan ta videre i det offentlige og hva du bør flytte til det private. Møt negativitet med positivitet, og fortell eventuelt at dere kan ta det videre i en privat samtale og at du gjør ditt beste for å hjelpe til. Det viktigste er at du er ydmyk, forståelsesfull, og ser eventuelle problemer fra kundens ståsted!

Velg dine ord

Du er bedriftens ansikt utad! Velg dine ord – nye og gamle kunder følger med. Vær konsekvent på språk og emjoibruk og hold deg til bedriftens valgte språk og identitet. Dobbeltsjekk all kommunikasjon slik at du unngår skrivefeil.

Kort fortalt:

 

Lykke til!